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關(guān)鍵詞:社區(qū);消防;問題;對(duì)策
社區(qū)消防工作是城市火災(zāi)防預(yù)體系的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái),我國(guó)城市社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展,初步建立起了社區(qū)服務(wù)體制,一些從政府和企業(yè)分離出來(lái)的社會(huì)職能,轉(zhuǎn)由依托城市社區(qū)來(lái)承擔(dān)。但由于社區(qū)消防工作仍處在研究探索階段,整體發(fā)展仍不平衡,消防工作和社區(qū)其他工作尚未有機(jī)融合,社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和消防自我管理水平并未得到相應(yīng)的發(fā)展,大力強(qiáng)化社區(qū)消防組織、消防設(shè)施、消防教育,防火管理功能,建立新型的社區(qū)消防管理網(wǎng)絡(luò)、消防保障服務(wù)體系,已成為一種經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展必然要求。筆者結(jié)合構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程有關(guān)要求,在分析社區(qū)消防工作存在困難及問題的基礎(chǔ)上,試探討解決的途徑和方法,以供參考。
一、社區(qū)消防建設(shè)主要存在的困難和問題。
(一)消防工作尚未形成有效的工作運(yùn)行機(jī)制。
社區(qū)體制改革后,社區(qū)的行政管理職能逐步轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)職能。但由于受傳統(tǒng)習(xí)慣影響,不少社區(qū)沒有將消防安全工作納入社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容,仍然依靠民政等上級(jí)部門的通知等行政命令開展工作,注重工作的突擊性,忽視工作的連續(xù)性,工作方法和手段單一,缺乏管理長(zhǎng)效性。譬如消防宣傳工作,有的社區(qū)僅在“安全月”、“119消防宣傳日”期間開展幾次活動(dòng),地處郊區(qū)偏遠(yuǎn)的社區(qū)甚至根本就未開展消防宣傳,沒有將消防宣傳納入社區(qū)教育等日常性基礎(chǔ)工作,工作運(yùn)行機(jī)制整體還不協(xié)調(diào),橫向部門之間缺乏溝通。而各級(jí)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)往往注重抓好具體工作落實(shí),忽視社區(qū)消防安全管理規(guī)定的制定、消防規(guī)劃的完善等工作,對(duì)全局性工作的把握和參與程度不夠,安全檢查、隱患整改具體工作雖不少,但未能形成良性工作運(yùn)行機(jī)制。派出所、社區(qū),物業(yè)公司、業(yè)主之間也有類似問題,由于缺乏溝通協(xié)調(diào),時(shí)常出現(xiàn)各自為政的局面,使消防工作難以落實(shí)到位。此外,公安派出所在對(duì)社區(qū)業(yè)主實(shí)施消防監(jiān)督的過(guò)程中,由于社區(qū)民警承擔(dān)著專項(xiàng)治理、治安防范等大量工作,在社區(qū)工作的時(shí)間一般很難達(dá)到規(guī)定要求。同時(shí)由于重罰輕獎(jiǎng)的考核機(jī)制,使社區(qū)民警對(duì)消防執(zhí)法的積極性不高。
(二)消防組織網(wǎng)絡(luò)“頭重腳輕”,消防工作難以經(jīng)常化。
雖然大多數(shù)社區(qū)按要求建立了消防安全組織網(wǎng)絡(luò),但沒有進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)到最基層,部分社區(qū)居委會(huì)沒有將消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)延伸到居民小組、樓道、經(jīng)營(yíng)單位,各級(jí)消防安全職責(zé)還不夠明確,直接影響到消防工作的有效落實(shí)。社區(qū)群眾性志愿消防組織普遍存在年齡結(jié)構(gòu)不合理、人員流動(dòng)性大等問題,削弱了社區(qū)撲救初起火災(zāi)的能力。社區(qū)志愿消防隊(duì)員主要由老人以及社區(qū)管理人員擔(dān)任,大多數(shù)有名無(wú)實(shí)。且由于社區(qū)居委會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)有限,基本上沒有財(cái)力實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和開展正常的消防活動(dòng),即使部分社區(qū)居委會(huì)消防組織網(wǎng)絡(luò)相對(duì)較為健全,但開展消防工作的積極性還不高,消防活動(dòng)偏少,工作存在形式主義。此外,社區(qū)還沒有充分從內(nèi)部挖潛,將社區(qū)服務(wù)人員、志愿人員組織起來(lái),將消防安全職責(zé)落實(shí)到位,形成多層次的消防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施消除隱患。
(三)消防軟硬件不完善,增加了管理的難度。
隨著城市改造步伐的加快,以及各地對(duì)社區(qū)資源的整合,社區(qū)的消防硬件環(huán)境得到了較大的改善,但整體發(fā)展仍然不平衡。一些未改造的社區(qū)不僅消防基礎(chǔ)設(shè)施完善,而且消防安全管理不規(guī)范,特別是建設(shè)早的社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施“先天不足”,電氣線路老化、消防水源缺乏、消防車通道不暢現(xiàn)象十分普遍,居民尚未形成良好的消防安全習(xí)慣,社區(qū)居委會(huì)很難實(shí)施有效的消防安全管理。目前,隨著社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大、功能的齊全、社區(qū)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。社區(qū)內(nèi)學(xué)校、醫(yī)院、商店,小作坊也不斷涌現(xiàn)。社區(qū)的功能由單一的供人居住向產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、生活等多方面結(jié)合轉(zhuǎn)化。社區(qū)內(nèi)的各種行業(yè)雖然規(guī)模不大,卻應(yīng)有盡有,相當(dāng)齊全。從而使社區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性也不斷增大,增加了消防安全管理的難度。加之社區(qū)體制改革仍處在磨合期,公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所社區(qū)居委會(huì)實(shí)施監(jiān)督和管理的法律依據(jù)不夠全面具體、操作性不強(qiáng),無(wú)法有效地貫徹實(shí)施。
(四)物業(yè)管理部門經(jīng)費(fèi)不足,消防設(shè)施維護(hù)經(jīng)費(fèi)入不敷出。
目前,許多社區(qū)特別是新建的社區(qū),其消防設(shè)施較為完善,但是由于物業(yè)管理中存在的運(yùn)作機(jī)制不規(guī)范、整體水平低等原因,物管費(fèi)收繳率低,部分物業(yè)管理公司面臨生存危機(jī),消防設(shè)施維護(hù)管理更是舉步維艱。部分社區(qū)消火栓損壞、消防器材被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,物業(yè)管理公司對(duì)消防設(shè)施維護(hù)管理積極性不高,投入較少。運(yùn)行相對(duì)較好的社區(qū)消防設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用主要依靠收取業(yè)務(wù)費(fèi)的辦法來(lái)解決,部分虧損的物業(yè)公司消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)主要來(lái)源于房地產(chǎn)開發(fā)公司的補(bǔ)貼。而房地產(chǎn)開發(fā)公司出資的目的是從售房的實(shí)際需要出發(fā)的,社區(qū)內(nèi)住房一旦售完,開發(fā)公司勢(shì)必停止補(bǔ)貼,因此物業(yè)公司難以長(zhǎng)期保證消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)用的落實(shí)。這將直接影響到社區(qū)居民火災(zāi)防范和自救。
二、加強(qiáng)社區(qū)消防工作建設(shè)的對(duì)策。
(一)推動(dòng)消防工作與社區(qū)工作的有機(jī)融合,努力構(gòu)建群防群治的新局面。
社區(qū)消防工作是社區(qū)治安防范的一項(xiàng)內(nèi)容。實(shí)踐證明,單純依靠公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)“孤軍作戰(zhàn)”,難以打開社區(qū)消防工作的局面。各級(jí)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)只有總攬全局。找準(zhǔn)消防工作的切入點(diǎn),才能有效地開展工作。因此,要堅(jiān)持把社區(qū)消防工作納入“安全文明小區(qū)創(chuàng)建”、“社醫(yī)治安聯(lián)防”等工作中去。逐步和社區(qū)其他工作接軌,使消防安全成為社區(qū)各項(xiàng)工作一個(gè)重要組成部分。具體實(shí)施中要注意把握好宣傳教育、安全防范、激勵(lì)機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。首先在抓好季節(jié)性消防宣傳的同時(shí),要把消防安全教育作為社區(qū)文明學(xué)校、青少年教育中心、夏令營(yíng)、幼兒班等授課內(nèi)容,對(duì)各類社區(qū)居民進(jìn)行消防法制、消防常識(shí)的培訓(xùn)教育。要把消防安全作為治安防范、嚴(yán)打斗爭(zhēng)等工作的一項(xiàng)內(nèi)容,補(bǔ)進(jìn)公安工作宣傳資料中進(jìn)行宣傳。其次要把火災(zāi)防范納入治安檢查、義務(wù)巡邏、保安值勤等工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正社區(qū)內(nèi)的消防問題。第三是要將舉報(bào)火災(zāi)隱患、撲救火災(zāi)有功人員的獎(jiǎng)勵(lì),納入到“見義勇為”表彰,文明家庭評(píng)比等工作中。同時(shí),根據(jù)居民小組長(zhǎng)、樓長(zhǎng)等義務(wù)負(fù)責(zé)人的工作情況,由社區(qū)居委或受益單位出資,對(duì)成績(jī)突出的個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民做好消防安全工作的積極性。
(二)從源頭上健全機(jī)構(gòu)組織,改善消防基礎(chǔ)設(shè)施。
各級(jí)地方人民政府和有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)《消
防法》,盡快制定出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或細(xì)則,明確社區(qū)消防管理職責(zé)。利用現(xiàn)有社區(qū)的組織機(jī)構(gòu),建立社區(qū)消防網(wǎng)絡(luò),實(shí)行社區(qū)消防自治,形成一個(gè)新的長(zhǎng)效社區(qū)消防管理格局。城市街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)要明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管社區(qū)消防工作,成立相應(yīng)的諸如社區(qū)消防(防火)安全委員會(huì)或建立消防聯(lián)席會(huì)議、社區(qū)代表消防安全議事會(huì)的消防組織,并層層明確各類職責(zé)。明確城市街道辦事處的職責(zé):將社區(qū)消防建設(shè)工作納入社會(huì)治安綜合治理主要內(nèi)容,制定社區(qū)消防工作計(jì)劃;定期召開社區(qū)消防工作會(huì)議;指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)消防管理工作,與駐區(qū)單位簽訂防火安全責(zé)任狀等。明確社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé):制定防火公約,定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的單位和居民住宅樓院及消防通道開展防火檢查,對(duì)轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù)等。并在健全社區(qū)組織的同時(shí),要挖掘潛力,著力改善社區(qū)落后的消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。切實(shí)將社區(qū)消防工作納入城市規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)之中。新建小區(qū)或舊城改造,要按照國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè),消防通道、消防給水等公共消防設(shè)施必須與小區(qū)同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)。
(三)加大溝通協(xié)調(diào)力度,建立順暢的消防工作運(yùn)行機(jī)制。
社區(qū)消防工作是一項(xiàng)社會(huì)性工作,要通過(guò)多部門齊抓共管,才能形成工作的互補(bǔ)性和延續(xù)性。因此,公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)要改進(jìn)“條線作戰(zhàn)”的單一工作模式,主動(dòng)參與社區(qū)全盤工作,增進(jìn)與各部門之間的溝通聯(lián)系,進(jìn)一步理順關(guān)系,在整體上形成暢通有序的工作模式。具體地說(shuō)就是要抓好點(diǎn)、線、面的有機(jī)結(jié)合。首先,在起點(diǎn)上,公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)要協(xié)調(diào)好政府有關(guān)職能部門,積極參與社醫(yī)的規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收以及有關(guān)法律法規(guī)的制定,解決好社區(qū)消防軟硬件環(huán)境“先天不足”的問題。其次,在縱向條線上,縣(市、區(qū))政府、街道、社區(qū)之間,公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、派出所、社區(qū)警務(wù)站之間,社區(qū)、居民小組、樓道負(fù)責(zé)人之間以及物業(yè)管理公司內(nèi)部要通過(guò)定期召開例會(huì)等形式,總結(jié)了解社區(qū)消防工作運(yùn)行情況,剖析存在問題,對(duì)工作作出部署,有序推動(dòng)工作落實(shí)。第三,在橫向?qū)用嫔希鐓^(qū)、派出所、物業(yè)公司、業(yè)主要通過(guò)定期召開四方聯(lián)席會(huì)議等形式,加強(qiáng)溝通交流,協(xié)調(diào)動(dòng)作,保證工作暢通有序,形成良性的社區(qū)消防工作運(yùn)行機(jī)制。
(四)積極整合社會(huì)資源,組建消防立體組織網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)消防工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的社會(huì)化工作,必須依靠社區(qū)內(nèi)的各級(jí)基層組織才能保持活力。而消防組織網(wǎng)絡(luò)是支撐社區(qū)消防工作的骨架,針對(duì)社區(qū)管理人員少的實(shí)際,應(yīng)從社區(qū)內(nèi)部充分挖潛,大力發(fā)展消防義務(wù)、志愿人員,形成立體的消防組織網(wǎng)絡(luò),才能使社區(qū)消防工作更加穩(wěn)固。主要應(yīng)建好“四張網(wǎng)”:一是要建好組織管理網(wǎng)。通過(guò)簽訂責(zé)任狀等形式,構(gòu)建社區(qū)、居民小組、樓道三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò),負(fù)責(zé)社區(qū)的日常消防安全管理。同時(shí),明確物業(yè)管理部門的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)單位的消防安全主體責(zé)任。二是要建好自救網(wǎng)。把社區(qū)志愿消防組織建設(shè)作為撲救社區(qū)初起火災(zāi)的一支重要力量加以發(fā)展,組織婦女、物業(yè)管理人員、社區(qū)服務(wù)管理人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)主等常備力量,定期開展滅火演練,提高社區(qū)撲救火災(zāi)的能力。三是要建好防護(hù)網(wǎng)。在發(fā)揮社區(qū)保安作用的基礎(chǔ)上,把黨員干部、離退休人員、共青團(tuán)員等骨干力量組織起來(lái),建立消防志愿巡邏隊(duì)、值勤隊(duì),增加消防巡查密度,進(jìn)一步嚴(yán)密火災(zāi)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。四是要建好監(jiān)控網(wǎng)。通過(guò)采取加大返還罰款額比例的措施,調(diào)動(dòng)派出所、社區(qū)民警做好社區(qū)消防監(jiān)督工作的積極性,依法強(qiáng)化對(duì)社區(qū)業(yè)主的消防監(jiān)控。同時(shí),在社區(qū)保潔員、收費(fèi)員等服務(wù)人員中建立“分布型”的流動(dòng)消防監(jiān)控網(wǎng),使其成為安全防范的“耳目”,派出所定期組織活動(dòng),了解掌握社區(qū)治安、消防動(dòng)態(tài),形成固定和流動(dòng)相結(jié)合、縱向與橫向相結(jié)合的立體組織網(wǎng)絡(luò),夯實(shí)社區(qū)消防工作基礎(chǔ)。
(五)擴(kuò)展消防宣傳覆蓋率,增強(qiáng)消防安全意識(shí)。
消防宣傳的形式不能僅僅依靠以往的掛些標(biāo)語(yǔ)、橫幅等,應(yīng)緊跟時(shí)代步伐,采取群眾樂于接受的方式,廣泛宣傳。一是在社區(qū)合適的位置,如小區(qū)健身場(chǎng)、娛樂室、小區(qū)門衛(wèi)等處設(shè)置固定的色彩鮮艷的消防宣傳欄,通過(guò)形象生動(dòng)的圖片、火災(zāi)案例、幽默故事等形式進(jìn)行集中宣傳,提醒居民日常生活中應(yīng)注意的防火事項(xiàng),傳授滅火和疏散逃生的各種技能,強(qiáng)化消防安全意識(shí)。二是結(jié)合評(píng)選文明戶、文明單位,張貼消防安全提示卡,對(duì)社區(qū)內(nèi)的單位和居民宣傳消防知識(shí),發(fā)動(dòng)查找和消除隱患。三是利用社區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有的電子廣告屏插播消防宣傳警語(yǔ),提醒市民關(guān)心消防。四是可以通過(guò)張貼消防公益廣告標(biāo)牌進(jìn)行宣傳常識(shí)。五是針對(duì)不同的季節(jié)、不同群體的特點(diǎn)開展多種形式的宣傳教育活動(dòng),特別是對(duì)少年兒童,老弱病殘人員要加大消防常識(shí)的宣傳力度,依靠群眾自我宣傳、自我發(fā)動(dòng),增強(qiáng)居民消防安全意識(shí)。六是要加強(qiáng)消防站的對(duì)外開放力度,經(jīng)常組織中小學(xué)生和社區(qū)工作人員到消防站參觀學(xué)習(xí),并適時(shí)宣傳推廣社區(qū)消防工作的新事物、新經(jīng)驗(yàn),以使全社區(qū)形成一個(gè)良好的消防安全氛圍,使群眾自我保護(hù)意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督能力明顯增強(qiáng)。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)1
20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,依照公司的工作計(jì)劃要求,本著物業(yè)辦事宗旨,以“上程度,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的成長(zhǎng)目標(biāo),顛末各部門員工的配合盡力,完成了團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,現(xiàn)就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:
一、 客服部的工作
“我們多盡力,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨,我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標(biāo),在工作如何運(yùn)用和施展。所以,我們客服部在對(duì)業(yè)主反應(yīng)問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,多理解一點(diǎn)、多說(shuō)明一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn),拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。
對(duì)付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的看護(hù),還有沒有接看護(hù)通過(guò)其余道路了解到的信息,物業(yè)公司通過(guò)多種方法實(shí)時(shí)看護(hù)業(yè)主,如短信平臺(tái)、小區(qū)鼓吹欄,還有QQ和微信平臺(tái)及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,進(jìn)步了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下,還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)辦事,并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)治理費(fèi)0.2元為0.7元。
在催交物管費(fèi)的歷程有過(guò)酸甜苦辣,在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),因小區(qū)周邊在開拓,使得小區(qū)常常停水,對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,業(yè)主反應(yīng)的事情歸事情處置懲罰,催的工作沒有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù)。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包, 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致,然則此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),本來(lái)的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹,已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等),物業(yè)依據(jù)實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境,二方面對(duì)樹沒有毀壞,達(dá)到兩邊滿意的結(jié)果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,人員難招等原因,針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)劑,使得保潔部可以或許正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo),而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,辦理保潔員的后顧之憂,可以或許安心地上班。呈現(xiàn)業(yè)主反應(yīng)保潔的問題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰,在這樣的工作情況中,使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能獲得貫徹執(zhí)行,進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神,使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。
三、 工程的工作
20xx年是對(duì)工程考驗(yàn)一年,分外是小區(qū)的停水,我們是一個(gè)十多年小區(qū),小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備漸漸老化的現(xiàn)象,加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等環(huán)境,使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫,將本來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控LDE燈節(jié)制,使樓梯間電量有所降低。
四、 平安工作
小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的警備歷程中,加重機(jī)防,在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的后果。而且出常常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜,晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過(guò)電腦收費(fèi),使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯進(jìn)步,而且改良了收費(fèi)崗?fù)け0驳墓ぷ鳎鳒p收費(fèi)崗?fù)け0才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所降低。
2、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,請(qǐng)銷假權(quán)利不明,公司的規(guī)律松散。
3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,使得有的老員在不清楚本身的責(zé)任,造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成,如相互推諉,甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,給公司造成負(fù)面影響。
4、 獎(jiǎng)懲不分明,呈現(xiàn)了問題后不能辦理,相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰,使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),會(huì)造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性。
六、 20xx年工作目標(biāo)
1、 針對(duì)考勤的問題,物業(yè)公司行人臉像打卡,對(duì)考勤進(jìn)行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按法度模范按制度做事。
3、 從細(xì)節(jié)做起,按制度管人,增加培訓(xùn)次數(shù),基礎(chǔ)上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題,應(yīng)該怎么做,沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果。
4、 明確員工的崗位要求,樹立主管責(zé)任制度。
列位同事們,我們有來(lái)由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、贊助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)盡力、協(xié)同奮進(jìn),我們物業(yè)公司將來(lái)成長(zhǎng)出息似錦,實(shí)現(xiàn)公司和員工代價(jià)的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長(zhǎng)。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)2
20xx年秩序維護(hù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作。總體來(lái)說(shuō),發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,繼往開來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜治維穩(wěn);
安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障,對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記,出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時(shí)處理,不給業(yè)主帶來(lái)影響。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛,嚴(yán)禁車輛逆行。現(xiàn)以無(wú)裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象,車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序。
本年度有兩起偷盜事件,1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件,為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度,要求每小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查,進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。
消防安全;
消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn),為保證小區(qū)安全我部門堅(jiān)持每天對(duì)小進(jìn)行安全巡查,將可能發(fā)生的安全隱患及時(shí)處理在萌芽之中,每月對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢。對(duì)于查出的問題及時(shí)上報(bào)到各相關(guān)部門及時(shí)處理。
將消防安全知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中,7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn),讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動(dòng)守則。
火災(zāi)事故一起,10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時(shí)因火太大鍋里著火,火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火,17:分保安金巖金保接到報(bào)警立即趕往起火點(diǎn)并對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救,18:00將火勢(shì)撲滅,相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,事后對(duì)8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時(shí)、反應(yīng)迅速,火勢(shì)未造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺(tái),事后有詳細(xì)的記錄通報(bào)及時(shí),這證明了我們平時(shí)的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,保安人員具備了一定的滅火能力,懂得火災(zāi)的處置程序。
內(nèi)部管理;
高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高,部門每周組織兩天的日常培訓(xùn),內(nèi)容包括隊(duì)列、消防安全知識(shí)、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,還邀請(qǐng)專業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的相關(guān)知識(shí)、責(zé)任的劃分及法律知識(shí)。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè),由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行思想教育,與隊(duì)員談心、交心,對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
存在的問題;
1、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。
2、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識(shí)、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),需要重點(diǎn)跟進(jìn)。
20xx年工作計(jì)劃;
1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此來(lái)提高保安人員的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),更好的為業(yè)主服務(wù)。
3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度。
4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表,樹立安全保衛(wèi)窗口形象。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)3
××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:
《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。
過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂。
《三》隊(duì)伍管理
我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。
1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。
班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。
隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?
《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。
《五》存在的不足
1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。
緊緊圍繞公司中心工作,全面落實(shí)公司基層建設(shè)方案和各項(xiàng)安全防范措施,加強(qiáng)軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),加強(qiáng)和公司各部室、管理處的協(xié)調(diào),推行人性化和制度化管理,這里給大家分享一些關(guān)于2020物業(yè)保安年終工作計(jì)劃,供大家參考。
物業(yè)保安部年終工作計(jì)劃1(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;
形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好--年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);
維護(hù)小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。
全面總結(jié)--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),建立目標(biāo)管理責(zé)任制,分解落實(shí)工作任務(wù),責(zé)任到人,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。
制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,使全員思想意識(shí)全面提升,感到人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業(yè)安全。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1.完善維保制度,明確責(zé)任。
根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保所轄設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
物業(yè)保安部年終工作計(jì)劃220--年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圓滿的完成了兩節(jié)、兩會(huì)、五一、百日安全無(wú)事故、國(guó)慶、等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間,積極響應(yīng)公司的號(hào)召,在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來(lái)了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況:
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)作為一名班長(zhǎng),是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣,我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作上取得了一定的進(jìn)步,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。做為班長(zhǎng),我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小,在家中又是獨(dú)生子女,剛參加保安工作,沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn),隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話,了解該隊(duì)員的基本情況,有針對(duì)性的采取工作方法因人而異,并且陪他們吃第一次飯,使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái),主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難,使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn),分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),親屬、朋友招收保安員,通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù),確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定,提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求,確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全
在工作期間,我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視,在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,充分發(fā)揮帶頭作用,積極響應(yīng),號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中,配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作,建立活動(dòng)宣傳欄,張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ),讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái),充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,把宣傳工作深入到每名隊(duì)員,同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性,同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
立馬集團(tuán)除了安保工作要求高之外,對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出2012年為服務(wù)年之后,領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況,在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問好,并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng),在每天早晨員工上班經(jīng)過(guò)我們的崗位時(shí),向業(yè)主問“早上好!請(qǐng)您刷卡”,晚上下班后向業(yè)主說(shuō)“您慢走,再見!”使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感,在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了,特別是在工作中,針對(duì)隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí),主動(dòng)提供力所能及的幫主,如有的業(yè)主自行車沒氣了,我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評(píng),拉近了我們與業(yè)主的距離,提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,也樹立了我們保安的良好形象!
以上是我的工作總結(jié),雖然取得了一些成就,但還存在著一些不足。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí),從中克服自己的不足,把工作做的更好,再接再厲,更上一層樓。
物業(yè)保安部年終工作計(jì)劃3在這半年中,我部員工本著“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了大廈的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng),在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞,下面就半年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。
1、治安方面
--年3月28日保安員--x、--x因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,后按部門規(guī)定兩人被開除,當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)--x在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生,從側(cè)面縱容保安員的氣焰,事后隊(duì)長(zhǎng)--x也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件,給我部造成了非常被動(dòng)的局面,產(chǎn)生了很壞的.影響。
為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面,我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及--公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
2、消防工作方面:
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn),我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查,下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改,其中工作重點(diǎn)為--x酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí),在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù),達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%,保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗,部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間,調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗,工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談,與維保單位已基本達(dá)成一致意見,計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、日常管理工作
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
4、警隊(duì)管理:
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上,我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。
在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后,我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái),保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼偅@既是保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹?伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽蟆?/p>
因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員--、同志拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”
每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為戒。
物業(yè)保安部年終工作計(jì)劃4一、消防安全
1、做好日常消防工作,有計(jì)劃的對(duì)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除
2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法,懂得火場(chǎng)逃生的辦法;“四會(huì)”:即會(huì)報(bào)火警110,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織人員疏散
3、對(duì)公司所有員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn),提高消防安全意識(shí),每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,提高全體員工的應(yīng)急處置能力
4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識(shí)
二、治安管理
1、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規(guī)定,實(shí)行群防群治,組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定,從自身落實(shí)做起2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度,防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù),做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,并對(duì)外來(lái)人、車管控,車輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域,影響正常工作秩序
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達(dá)到辦事高效的工作方針
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
1、與政府相關(guān)部門銜接,接受部隊(duì)退伍軍人,并在網(wǎng)上招聘信息,面向社會(huì)招納一批合適人員來(lái)壯大部門人員,接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使之能達(dá)到公司要求
2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度,對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理,針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn),來(lái)增強(qiáng)員工全面素質(zhì)
3、樹立保安部員工的整體形象,特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng),儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明,維護(hù)企業(yè)形象,但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟!
4、每周召開一次部門會(huì)議,傳達(dá)公司相關(guān)信息,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),做好統(tǒng)一思想工作
5、對(duì)法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn),達(dá)到公司要求,成為公司一只召之即來(lái)、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
1、班前對(duì)員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查,并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查,及時(shí)糾正不足之處,防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生
2、每月進(jìn)行消防安全檢查,并做好相關(guān)記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用,做到取長(zhǎng)補(bǔ)短
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),以企業(yè)為家的主人公精神
5、做好交接班工作記錄,使每位員工對(duì)上班情況有所了解,對(duì)事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對(duì)每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長(zhǎng)出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過(guò)長(zhǎng))
4、上崗前不吃帶異味的東西
新的一年,保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化,服務(wù)要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。
物業(yè)保安部年終工作計(jì)劃5一、以人為本,提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”,在招聘人員方面,嚴(yán)格面試、政審關(guān),按條件錄用,對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí),實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練,以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌,公司每半年度評(píng)選一次品牌保安員、品牌班組,被評(píng)選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎(jiǎng)金,以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心保安員的衣食住行,大家來(lái)自全國(guó)各地,公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來(lái)抓,公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺(tái)、熱水器11臺(tái)、空調(diào)7臺(tái),電飯煲33臺(tái),有條件的為保安人員租集體宿舍,配專人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。
二、規(guī)范管理,做好各項(xiàng)保安工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報(bào)例會(huì),各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排,對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會(huì),由各部門負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署,使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確,對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù),行為有章可循,隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三、清理整頓,專項(xiàng)整治工作取得成效。
為了切實(shí)有效搞好今年專項(xiàng)整治清理工作,認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想,全方位推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理,進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng),加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展,我們先后出動(dòng)督察調(diào)查模底15次,參加人員有30人次,調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人,其中企事業(yè)單位7家35人,物業(yè)管理公司15家202人。我們?cè)谡{(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)均對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(--)24號(hào)文件,市局榕公綜(--)79號(hào)文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治,先后專項(xiàng)行動(dòng)12次,參加人員33人次,先后發(fā)出整改通知書14份,并現(xiàn)場(chǎng)再三對(duì)單位法人代表進(jìn)行上級(jí)有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作,由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人,不再以保安名義稱呼。專項(xiàng)整治工作取得一定成效。
四、嚴(yán)格督察,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,強(qiáng)化以人為本的管理,在嚴(yán)格管理的前提下,不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。--年公司派出督察600多人次,出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次,發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,提出整改意見78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的認(rèn)可。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)1
20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到 20xx年11月28日,共辦理交房手續(xù)312戶,辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作。本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2018年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。客服部回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。2018年8月4日,地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止2018年 月 日,客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范,并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),尚未組織開展起來(lái)。
2019年工作的努力方向及工作設(shè)想:
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)2
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組",形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人",一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)3
XX年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,美蘭金邸整體工作績(jī)效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成XX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下:
一,主要工作匯報(bào):
1,疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2,獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報(bào)警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3,日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號(hào),70號(hào),72號(hào),82號(hào),94號(hào),95號(hào),101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來(lái)后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),沒有及時(shí)清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
4,日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二,本年度工作遺留問題
1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,等待回應(yīng)中。
2,小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,大閘門的設(shè)備,63號(hào)閘門設(shè)備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
3,小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號(hào)西向東,38號(hào)北向西,18號(hào)北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對(duì),分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三,目前存在的問題
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到
2)工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,
4)倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標(biāo)簽
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6)和各部門工作銜接還不是很完美
四,美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),XX年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,完善,規(guī)范,落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展。
1)計(jì)劃:主要對(duì)XX年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
2)完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3)規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對(duì)外圍單位的管理,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄
4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我XX年工作總結(jié),有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
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工作總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí).所以每到年終的時(shí)候,很多人都會(huì)寫工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)通用范文,希望能幫助到大家!
2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)一時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲,為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn),本人特就這一年的工作小結(jié)如下:
剛剛即將結(jié)束的__年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其不平凡的一年,對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也是飛速發(fā)展的一年,為了公司,我創(chuàng)造了什么,對(duì)于我個(gè)人,我又收獲了什么呢。也許是日復(fù)一日的風(fēng)雨無(wú)阻,早就習(xí)慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺充實(shí)的生活。回顧一下這一年的工作,主要完成和正在進(jìn)行的工作有:
一、__年主要工作在青海油田,中間有4個(gè)月在華亭煤電股份公司項(xiàng)目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年,在青海油田工作中主要是主要是投標(biāo)、施工以及跟蹤項(xiàng)目,主要有1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購(gòu)置項(xiàng)目施工;2、公安局設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目施工;3、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;4、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司散熱器投標(biāo);5、研究員實(shí)驗(yàn)中心有機(jī)碳分析儀施工;6、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司硬件設(shè)備采購(gòu);7、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司花土溝項(xiàng)目散熱器;8、華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)施工;9、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司外墻粉刷項(xiàng)目投標(biāo);10、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司散熱器投標(biāo);11、鉆采工藝研究院儀器設(shè)備投標(biāo);12、公安局項(xiàng)目施工;13、測(cè)試公司測(cè)井資料解釋技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目投標(biāo)。
__年有4個(gè)月在甘肅華亭煤電股份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中,由于公司對(duì)我的信任,派我負(fù)責(zé)華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。華亭煤電股份項(xiàng)目工期很緊,為了按時(shí)完成項(xiàng)目,我們成立了5個(gè)人施工小組,不分周日,早晨7點(diǎn)40分到現(xiàn)場(chǎng),晚上在機(jī)房調(diào)試,由于白天股份公司要上班,打墻拉線的公司我們放到晚上來(lái)做,精良做到不影響股份公司工作的同時(shí)保證我們的進(jìn)度,我們一起全力以赴,盡職盡責(zé),保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間完成,為公司樹立了很好的形象。
二、做好項(xiàng)目與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項(xiàng)目為主,并取得了良好的業(yè)績(jī)。作為一個(gè)行業(yè),上下一體是油田自身的特點(diǎn),售后服務(wù)看的尤其重要,做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑,更提現(xiàn)了公司在市場(chǎng)上的形象。在在青海做項(xiàng)目的同時(shí),也有很多的服務(wù)需要去做,因?yàn)槎际怯脩簦WC隨叫隧到,最快時(shí)間解決問題,只要用戶打電話,我就馬上過(guò)去幫用戶解決問題,贏得用戶的好評(píng)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
通過(guò)這將近幾年的工作,在一邊學(xué)習(xí),一邊實(shí)踐的過(guò)程中,我也在思考。在__年年的公司運(yùn)營(yíng)建設(shè)中,我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來(lái)進(jìn)行,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作,推動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的新模式。在這一理念下,以市場(chǎng)貿(mào)易為核心,以技術(shù)支持為后盾,深入用戶內(nèi)部,加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)溝通,促進(jìn)與客戶的合作,來(lái)推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
這也是一個(gè)以主人翁態(tài)度參與到公司運(yùn)營(yíng)中的一名普通員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的一點(diǎn)小小的建議。
何欲何所求,皆為過(guò)眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心,對(duì)幫助我的人和組織以辛勤的回報(bào)。在這里,要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。
最后,祝愿所有的人新的一年,進(jìn)步一年!
2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)二一年來(lái),本人在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
一、20_年年工作總結(jié)
從20_年2月份離開學(xué)校進(jìn)入公司以來(lái),到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了,在這過(guò)去的大半年時(shí)間里,回顧一下,覺得自己還有很多不足之處,有很多地方需要大量的學(xué)習(xí),但總的來(lái)說(shuō),這一年是屬于我機(jī)遇的一年,上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧,下有同事的支持和幫助,所以說(shuō)也算是很豐收的一年。經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,和之
前經(jīng)受過(guò)的挫折,畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng),并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己,我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí),而更多的是開拓了我的視野,增長(zhǎng)了見識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過(guò)這一年的工作積累和摸索,對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,我個(gè)人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面,差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少,情緒波動(dòng)大,對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒有做到心平氣和聽取意見,對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái)。有時(shí)沒有先考慮大局,直接按照自己的思想主觀臆斷,結(jié)果令自己后悔不已。
通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí),一些有關(guān)照明設(shè)計(jì)的專業(yè)性知識(shí),我在這方面的能力和經(jīng)驗(yàn)基本是空白。這一年,走過(guò)的彎路不少,沒有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見及觀點(diǎn),這和我的性格有很大關(guān)系。在2010年,我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累,冷靜聽取意見、有效的吸收,勇于接受批評(píng),看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累。對(duì)自己的成長(zhǎng)絕對(duì)是有好處,沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵,2010年,新的一年,我將和公司一起努力進(jìn)步,去適應(yīng)公司的發(fā)展,迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。
1、協(xié)助銷售人員與客戶進(jìn)行交流與溝通
剛開始進(jìn)入照明行業(yè),對(duì)這方面一點(diǎn)都不懂,但通過(guò)在工作的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指教,和不斷的積累與學(xué)習(xí),現(xiàn)掌握了一定的專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn),能夠有系統(tǒng)的去思考與設(shè)計(jì)方案,能夠做到有條理的設(shè)計(jì)。
2、改造及新建項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察
3、照明方案的全面設(shè)計(jì)
4、工業(yè)照明配電施工圖設(shè)計(jì)
5、標(biāo)書的制作
二、技術(shù)分析:
1.公司技術(shù)力量的分析:優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
優(yōu)勢(shì):1)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆手校繞涫竊誚鶉諼;姆淺J逼冢梢愿嗟慕脊鏡母饗鈧С觥?/p>劣勢(shì):1)技術(shù)部人員都是半路出家,技術(shù)欠缺
2)缺乏主觀能動(dòng)性,
3)工作量較大,工作效率不高
5)管理制度不夠嚴(yán)格,個(gè)人管理能力有限
6)缺乏進(jìn)取精神,借口較多
7)缺少新知識(shí)的培訓(xùn)
2.2010年的工作計(jì)劃和部門建議
工作計(jì)劃
1)在金融危機(jī)來(lái)臨之際,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
2)加快重點(diǎn)項(xiàng)目的工作步驟,提高工作質(zhì)量
3)對(duì)以前所做的方案及設(shè)計(jì),進(jìn)行全面化的總結(jié),改掉以前寫方案的弱智習(xí)慣
4)加強(qiáng)戶外亮化的學(xué)習(xí),通過(guò)書本和網(wǎng)站
5)利用工作外的時(shí)間,學(xué)習(xí)控制系統(tǒng)的照明
6)提高效果圖的制作能力,
7)盡量避免其他方面的干擾
8)及時(shí)與客戶、銷售人員保持聯(lián)系和溝通
部門建議
1)技術(shù)部人員經(jīng)驗(yàn)不足,沒有形成一套完成的知識(shí)體系,沒有合作精神,需要組成一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境,共同提高。
2)戶外亮化技術(shù)欠缺,樓宇控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)欠缺,建議增加相關(guān)人員。
3.2010年要提高和改良的部分(個(gè)人、部門)
個(gè)人
1)做事欠缺纖細(xì)部分,設(shè)計(jì)時(shí)加強(qiáng)對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理。
2)對(duì)心態(tài)方面加強(qiáng),對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
3)與他人交流能力需要加強(qiáng),多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
4)加強(qiáng)對(duì)戶外照明方面的認(rèn)知,加強(qiáng)與他人交流和溝通的能力,多學(xué)習(xí)管理方面的相關(guān)知識(shí)。
部門
1)加強(qiáng)部門人員的溝通、及時(shí)反饋,配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)或銷售人員所交特工作,達(dá)到理想狀態(tài)。
2)增強(qiáng)與其它團(tuán)隊(duì)的工作配合,合理有效地計(jì)劃工作。
4.部門管理:
1)技術(shù)部每月及時(shí)上報(bào)工作情況
2)部門學(xué)習(xí):規(guī)定時(shí)段交流心得,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和他人學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)
3)工作標(biāo)準(zhǔn):做事要徹底,反饋要及時(shí),善于鉆研
三、明年的個(gè)人提升的計(jì)劃
1) 對(duì)工業(yè)照明設(shè)計(jì)方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)
2) 對(duì)戶外亮化和控制系統(tǒng)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)
由于我是今年剛畢業(yè),經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足,對(duì)管理方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教,虛心學(xué)習(xí)。
四、2010年希望的鍛煉或工作機(jī)會(huì)
在本職崗位上做好本職的工作,加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在戶外亮化和控制系統(tǒng)方面多一些鍛煉,了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通,良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)三__年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告主要從公司概況、工作狀況、工作不足來(lái)介紹的,詳情如下:
__年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況
__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在__年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門設(shè)置:
因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作
在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;
我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
__年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。
2、建立健全管理制度;
原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻,員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說(shuō)“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過(guò)問。
如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí),榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。
尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。
此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng),只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡(jiǎn)介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。
為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費(fèi)者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;
(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養(yǎng)魚,再收費(fèi)”的原則;
(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說(shuō)明會(huì)。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。
沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!
2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)四201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力配合和全體員工的共同努力下,全年未發(fā)生考核事故,實(shí)現(xiàn)了全年三個(gè)百日安全無(wú)事故。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,有效開展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”、“12.4警示日安全活動(dòng)周”等一系列活動(dòng),確保全年安全生產(chǎn)“三不不發(fā)生”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),順利完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò);
電建公司建立以經(jīng)理,安監(jiān)部、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人和班組安全員組成三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng),對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行“三級(jí)控制”,貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確安全職責(zé),落實(shí)安全責(zé)任,人人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,建立嚴(yán)格的考核機(jī)制。制定全年安全目標(biāo)和工作意見以及“二措”計(jì)劃,今年“二措”計(jì)劃12項(xiàng),按月份分解落實(shí),安措完成率為100%。
二、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作;
以深入開展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)為主線,提高員工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能為重點(diǎn),開展對(duì)企業(yè)管理人員、特殊崗位人員的安全培訓(xùn)教育,提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性,結(jié)合實(shí)際公司全年開展宣傳教育期數(shù)45期,開展以安全為主題的活動(dòng)8次,掛安全橫幅12條,舉辦各種安全培訓(xùn)11次,合格率達(dá)99%以上。堅(jiān)持每周五的安全活動(dòng)學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)一系列重要指示和有關(guān)會(huì)議精神,分析本周的安全動(dòng)態(tài)和下周的安全的工作,并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行考問、互查、宣貫工作。并不斷強(qiáng)化事故案例警示教育,認(rèn)真吸取“12.4”事故的教訓(xùn),組織分析典型違章現(xiàn)象及突出違章問題。通過(guò)對(duì)各類員工進(jìn)行安全知識(shí)、安全技能教育培訓(xùn),從而達(dá)到員工較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析判斷和緊急處理能力。
三、深入開展隱患排查治理工作
按上級(jí)文件指示要求,結(jié)合年度工作計(jì)劃安排,我公司開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,按照“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”相關(guān)工作部署,認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患自查自改,將日常檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合,對(duì)已排查安全隱患明確措施,限期整改,落實(shí)監(jiān)管措施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除安全隱患,使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過(guò)程。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1-12月份,公司共查出一般安全隱患12項(xiàng),已全部整改12項(xiàng),整改率達(dá)100%。有效地防止了安全事故的發(fā)生,保證了良好的安全文明施工。
四、抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,確保施工安全
由公司安全稽查隊(duì)負(fù)責(zé),每天不定時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,糾正習(xí)慣性違章,全面排查治理安全生產(chǎn)上存在的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)解決突出問題,有效減少和遏制現(xiàn)場(chǎng)違章,截止目前,公司稽查隊(duì)今年開展二級(jí)稽查380次,共查處違章作業(yè)24人次,違章記分34分,并加大違章成本,對(duì)查實(shí)的違章情況,嚴(yán)格按《路橋電力公司反違章考核辦法》執(zhí)行,并對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人處以連帶責(zé)任,以確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全。
五、強(qiáng)化各項(xiàng)安全管理制度
①工器具管理方面:工器具室實(shí)行專人管理,能做到定置把放,臺(tái)帳齊全,并嚴(yán)格執(zhí)行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度),全年共進(jìn)行工器具測(cè)試2次,201_年報(bào)廢更換了腳扣24付,安全帶28付,個(gè)人保安線23付,0.4KV接地線30付,10KV接地線25付,變電接地線3付,絕緣靴5雙,絕緣手套5雙,及施工工器具如棘輪板手4把,棘輪式收線器7把,單輪朝天放線滑輪13把,卡線器11只,為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。②“二票”的執(zhí)行和管理情況:“二票”在執(zhí)行中還存在漏簽、涂改現(xiàn)象。我們首先是加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,只有讓每位工作負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)許可人對(duì)“二票”有充分的認(rèn)識(shí),才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位,并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容,每月對(duì)施工作業(yè)票的使用率、正確率進(jìn)行評(píng)價(jià)。今年共執(zhí)行施工作業(yè)票686張,合格率達(dá)100%,公司于201_年分2次對(duì)全體工作負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行“二票”培訓(xùn),目前;電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高。③車輛管理情況:公司制定了交通管理制度,成立交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)管轄的車輛開展集中專項(xiàng)整治,一是對(duì)每輛車建立交通管理臺(tái)帳,檔卡、報(bào)表,組織有關(guān)管理人員和駕駛員重新學(xué)習(xí)車輛管理制度,做到認(rèn)識(shí)再提高、意識(shí)再?gòu)?qiáng)化,并定期開展各類駕駛?cè)藛T的安全培訓(xùn)和各階段的安規(guī)考試。二是公司加大對(duì)車輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行“公車公用,公事公開,實(shí)時(shí)監(jiān)控”的出車原則,對(duì)申請(qǐng)用車沒有工作聯(lián)系單、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車,切實(shí)提高車輛管理的執(zhí)行力。三是將充分利用GPS技術(shù)和交通稽查手段,加強(qiáng)對(duì)車速、車輛停放等監(jiān)管跟蹤,對(duì)違反車輛管理規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)格按車輛考核辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
六、高度重視消防工作
公司認(rèn)真貫徹局和上級(jí)消防安全工作方針、政策、指示、規(guī)定,建立消防擋案,建立義務(wù)消防隊(duì)。向公司全體人員宣傳防火教育工作,組織開展消防訓(xùn)練,積極開展消防安全專項(xiàng)檢查活動(dòng),提高公司全體人員的防火安全意識(shí),還進(jìn)行每月一次防火檢查和消防器材的檢查,及時(shí)更換不合格的消防設(shè)施,并有記錄。
七、強(qiáng)化各類安全檢查中問題的整改力度,確保安全生產(chǎn)
201_年春季安全大檢查中,涉及電建公司整改的有3項(xiàng),201_年秋冬季安全大檢查中,涉及電建公司整改的有2項(xiàng),我公司都以全部整改,整改率為100%。
八、堅(jiān)持服務(wù)大眾,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃
201_年,我們?cè)诼窐蚓值闹笇?dǎo)和各部門的配合下,通過(guò)電建公司全體員工的奮力拼搏,較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。全年完成電力基礎(chǔ)建設(shè)和改造工程以及用戶工程共有318個(gè),其中重大工程有30個(gè),為用戶新裝、更換、增容變壓器共215臺(tái),完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國(guó)際、章岙小區(qū)、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進(jìn)線工程。2月份,路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成,保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無(wú)誤地順利投入運(yùn)行。接著相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峰江變3條出線改造等工程。
由于近幾年路橋工業(yè)迅猛發(fā)展用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升,電力線路經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài),為了滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,需要對(duì)用電負(fù)荷比較大的地段增設(shè)變壓器,架設(shè)新線路。針對(duì)改造工期長(zhǎng),政策處理難度大的實(shí)際情況,我公司科學(xué)安排、精心組織現(xiàn)場(chǎng)施工方案,減少施工停電范圍,在全體職工的辛勤工作下,在當(dāng)?shù)卣⒋寰拥拇罅χС窒拢习肽陾罡?01線和雙聯(lián)973線、四甲980線支線等10KV線路改接工程得以順利完成。還新建了20千伏三山涂雙回路線路和黃瑯桔柑場(chǎng)、岙王坐應(yīng)、文山文同、高峰陽(yáng)光、嶼山洋橋、瀝北瀝南、金屬再生園、榮鵬立馬等10KV雙回路線路。
目前還存在問題:
1.個(gè)別班組人員未認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待班前會(huì)的開展。
2.個(gè)別班組安全監(jiān)督管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng),施工過(guò)程中一些習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生。
201_年度安全工作計(jì)劃:
1.做好公司安全第一責(zé)任人與各部門班組長(zhǎng)、駕駛員;班組長(zhǎng)與職工安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂工作;
2.堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度,定期召開安全分析會(huì)、周例會(huì)、班組安全活動(dòng)等安全生產(chǎn)例行會(huì)議,切實(shí)提高會(huì)議質(zhì)量,繼續(xù)開展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下班組參加安全活動(dòng)使安全活動(dòng)真正起到指導(dǎo)班組安全生產(chǎn)的作用。
3.加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃做好職工崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能和安全知識(shí)培訓(xùn),定期開展反事故演習(xí)加強(qiáng)安全宣傳教育工作;
4.深入開展安全隱患排查治理工作,繼續(xù)加大反違章力度,公司安監(jiān)部門必須有計(jì)劃的開展現(xiàn)場(chǎng)安全稽查,做好安全稽查記錄,繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)安全稽查的力度和頻度,并增加違章成本,嚴(yán)防各類人身事故和誤操作事故的發(fā)生;
5.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,嚴(yán)格兩票三制現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的檢查和考核,每季度要對(duì)兩票三制執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并做到有制度、有檢查考核、有總結(jié)、有整改措施、有記錄。
狠抓班前會(huì)的開展情況、現(xiàn)場(chǎng)勘察和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)。
6.對(duì)大型、復(fù)雜、重點(diǎn)工程施工,堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)抓現(xiàn)場(chǎng)勘察,并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況召開協(xié)調(diào)會(huì),制訂“三措一案”措施。
7.加強(qiáng)做好冬季防火工作和車輛管理;
每月對(duì)消防滅火器材進(jìn)行月檢,及時(shí)上報(bào)添置消防滅火器材,建立機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)檔案和惡劣天氣出車前檢查記錄。
2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)五年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)
熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
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