物業管理日常工作

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物業管理日常工作范文第1篇

回顧15年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作2015年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

物業管理日常工作范文第2篇

摘要：公共關系作為一種企業管理的有效手段，在提高企業的知名度、美譽度和社會形象中發揮著重要的作用。但目前物業管理企業自覺主動地運用公共關系進行企業管理尚處在一個初步階段。本文從公共關系和物業管理企業相結合的角度，探討如何更好地在物業管理企業開展公共關系活動。

關鍵詞：公共關系；應用；物業管理

中圖分類號：F867 文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0159-01

公共關系（publicrelations）簡稱公關，是社會組織有目的地運用傳播手段、實現與公眾的雙向溝通，建立良好信譽與形象的一種管理活動。其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系，確立組織的整體形象，建立廣泛的公眾市場，促進組織不斷向前發展，并與公眾獲得共同的利益。物業管理行業作為一個新興的服務領域，在我國還處于方興未艾的階段，物業管理企業本身正處在一個逐步發展壯大的過程中。通過把公共關系引入到物業管理企業，不僅可以豐富公共關系學說的內涵，而且可以為物業管理企業獲得有利的公共宣傳，提高自身在社會公眾中的形象和地位。因此，在物業管理企業中如何運用公共關系，應當引起物業管理企業管理者的高度重視，并把它作為一種內求團結、外求發展的管理手段納入日常工作范疇，從當前自發性的不自覺的活動中轉入到有明確工作目標和指導思想的狀態中來。

公共關系在物業管理企業中的運用，具體來講，有以下幾個方面：

一、確立物業管理企業公共關系工作的明確目標

任何一次公共關系活動，都是組織為了實現自己的長遠或近期目標精心策劃而開展的，它有很強的目的性。這種目的性表現為，組織通過公共關系活動充分地向社會公眾真實的消息，培養公眾的良好意向和愿望，執行符合公眾利益的決策，爭取公眾的理解和支持，建立對組織有利的公眾輿論環境，最終是改善組織形象，提高信譽。

因此，物業管理企業在策劃公共關系活動時，要結合自身周邊的實際情況，在實際操作中要充分體現出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內企業知名度將要達到什么樣的效果，要使業主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。在制訂計劃時，要把物業管理企業的長遠目標和現實的公共關系目標相結合，做到遠近結合，既考慮到物業管理企業的需要，也要考慮到物業管理企業能否實現這個目標；實施計劃時，不僅具有明確的公共關系目標，而且還要有具體的操作目標，使公共關系目標不至于表面化；評價物業管理企業的公共關系活動效果時，要以目標為準繩，通過多種方法來進行檢驗，對比公共關系活動開展前后企業、社會公眾和業主的不同態度和變化，得出符合實際的綜合評定。

二、加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識

員工作為物業管理企業的內部公眾，在公共關系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關系是一切公共關系的起點。員工處在物業管理的第一線，是物業管理服務的直接提供者。公共關系開展的計劃、措施、發展目標等，必須得到全體員工的理解與支持，才能貫徹執行付諸實施。員工是企業實行內求發展的首要對象。同時，員工處在物業管理企業對外公共關系的第一線，是企業與外部公眾接觸的觸角。企業許多具體的公共關系工作是從他們一言一行中開始的，他們的言行舉止、誠意和風格都不同程度地代表著企業的形象。因此，首先要做好內部員工的公共關系工作，建立良好的職工關系，團結和依靠本企業員工，充分發揮他們在公共關系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業有形或無形的公共關系人員。不能單純地認為企業的公共關系工作是專職公關人員的事，否則會使公關人員陷入孤軍作戰的境地，嚴重妨礙企業公關工作的開展。

三、要把物業管理企業建設成開放型、透明型的企業

一定物業管理區域內的業主，通過召開業主大會來選聘、解聘物業管理企業。物業管理企業與業主的這種聘用關系，決定了物業管理企業的日常工作必須接受來自業主及其業主大會的監督。《物業管理條例》第六條第七、八、九款及第十一條第四款明確規定了物業管理企業的日常工作要接受來自業主及業主大會的監督。但從目前物業管理企業的一些實際運作狀況來看，有些物業管理企業缺乏與業主進行溝通的必要技巧與方法，一昧采用被動的消極的態度，以致在物業管理企業與業主中產生了一些不必要的誤會和誤解。因此，物業管理企業宜通過多種方式和途徑，采用主動的態度向業主及業主大會公布包括財務數據在內的一些“敏感”內容，就物業管理下一階段的工作計劃與安排聽取業主、行業主管部門及社區等公眾的意見，加強與包括業主在內的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產生肯定的內心體驗，對物業管理企業傳遞的信息持樂于接受的態度。物業管理單位可以通過有計劃組織業主參觀物業管理工作場地，對物業管理區域內的一些文化娛樂設施適當安排公共開放日，組織物業管理單位與業主、社區及行業主管部門之間的各種聯誼活動等多種手段，拉近公眾與物業管理企業之間的距離，增近公眾與物業管理企業的親和力，增加業主對物業管理工作的認識了解與支持。

四、要努力開展公共關系活動的渠道和途徑

物業管理企業與外界的聯系，與其它形態的企業相比，處于相對封閉的狀態。從目前的運作狀況來看，除了迎合一些開發商市場營銷的需要外，物業管理企業很少進行旨在提高品牌意識與自身社會形象的公共關系活動，這種狀況在物業管理處于初步發展的內陸城市尤為明顯。這一方面與物業管理企業本身從事的行業是一個微利行業，自身的資金運作狀況相對緊張有一定的關系，但另一方面也與物業管理企業管理者對公共關系的重視程度不夠、與管理者的自身意識與觀念也有一定程度的聯系。很少有物業管理經營者站在企業今后如何發展，為企業創造一個良好的社會氛圍這樣一個角度來思考問題。因此，物業管理企業要通過多種渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”。

企業公共關系不等于企業的對外宣傳，也不等于廣告活動，更不是一種虛有的外在形式，單憑一兩次公關活動是很難達到理想的效果。物業管理經營者必須拋棄那種急功近利的思想，把公共關系作為一種企業管理的有效手段堅持下去，為物業管理企業注入新的管理活力，最終促進自身效益的提高。

物業管理日常工作范文第3篇

****年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到****年**月**日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

****年**月**日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到****年**月**日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，****年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業管理日常工作范文第4篇

為提高行政管理效能，加強和規范我區物業管理工作，促進和諧社區建設，根據國務院《物業管理條例》、《省物業管理條例》、《關于明確市區物業管理職責的通知》和《市物業管理若干規定》等有關規定，結合我區實際，現就我區住房和城鄉建設主管部門、各街道、大興鎮、龍崗開發區及社區居（村民）委會在物業管理工作中承擔的管理職責通知如下：

一、區住房和城鄉建設主管部門的職責

1、指導各街道、大興鎮、龍崗開發區以及社區居委會、（村民委員會）物業管理工作；

2、建立物業管理工作考核制度，制定物業管理考核標準，每季度負責對本轄區內各街道、大興鎮、龍崗開發區物業管理工作進行考核，年終根據季度考核結果匯總并確定名次，納入區政府對各街道、大興鎮、龍崗開發區的目標考核，對本轄區內住宅小區物業服務工作進行考評；

3、組織建立物業管理聯席會議制度，協調物業管理活動中的重大糾紛；

4、負責轄區范圍內采用協議方式選聘前期物業服務企業的審查批準工作；

5、負責轄區范圍內物業服務企業提前解除物業服務合同備案工作；

6、負責轄區范圍內業主大會會議決定、管理規約、議事規則以及業主委員會組成人員名單等備案工作；

7、建立健全物業管理信息檔案和信息平臺，負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作，包括：物業服務企業情況，物業管理項目數量、名稱、面積情況，物業管理用房情況，業主委員會情況，物業服務企業及項目經理誠信情況；

8、建立物業管理投訴受理及督辦制度，指導、督促各街道、大興鎮、龍崗開發區做好物業投訴受理工作；

9、建立物業管理獎懲制度，由區政府設立物業管理獎勵基金，對物業管理考核前五名的單位按照以獎代補的形式給予一定的物業管理經費補貼，每年對物業管理工作先進單位和先進個人進行表彰并給予適當獎勵，對開展物業管理工作不力，處理物業糾紛不及時的單位和個人，建議區政府給予通報批評；

10、省、市法律法規規定的物業管理其它職能。

二、各街道、大興鎮、龍崗開發區的職責

1、掛牌成立物業管理辦公室，由專人具體負責轄區內物業管理工作，指導、監督社區居委會、村民委員會開展物業管理工作；

2、參與轄區范圍內物業管理區域調整劃分工作；

3、負責組織協調轄區業主大會的成立和業主委員會換屆工作，派人參加業主大會籌備組并任籌備組組長。協調物業管理與社區管理、社區服務之間的關系；指導、監督業主大會、業主委員會日常工作；業主委員會未按規定及時組織召開業主大會臨時會議的，督促或者組織召開業主大會臨時會議；

4、負責轄區范圍內業主大會會議決定、管理規約、議事規則以及業主委員會組成人員名單等備案工作；

5、建立并完善物業投訴受理制度，及時協調處理轄區范圍內的各類物業糾紛，涉及十名以上業主聯名要求協調解決物業管理有關問題的，街道辦事處、鎮政府、開發區應當及時處理；

6、對物業服務企業、業主大會、業主委員會做出違反法律、法規的決定，責令限期改正或予以撤銷，并通告全體業主；

7、負責轄區范圍內物業服務企業提前解除物業服務合同備案工作；監督物業服務合同解除或者終止時的物業管理移交工作；

8、積極引導老舊住宅小區成立業主大會，改善基礎條件，逐步推行老舊小區物業管理；

9、負責轄區范圍內無物業管理住宅小區的常態化管理，負責對窨井設施、電梯、消防、防汛等安全設施的巡查監管和維護工作，建立巡查日志和維護記錄，明確責任人；

10、負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作，負責轄區范圍內住宅小區窨井設施、電梯、消防、防汛等共用設施設備的資料數據收集建檔工作；

11、建立物業管理糾紛處理應急預警等制度，及時了解轄區內物業糾紛和存在的隱患，做好前期疏通引導工作；及時協調處理突發性事件。

三、社區居委會、村民委員會的職責

1、協助區、街道辦事處、鎮政府、開發區做好物業管理各項工作；

2、指導、協調和監督業主大會、業主委員會，派人參加業主大會籌備組；

3、指定專人作為住宅小區物業管理工作協調員，并在小區內公布，具體負責協調處理與小區物業服務管理有關事項；

4、協調處理業主與業主之間、業主與業主委員會之間、業主與物業管理企業之間的糾紛；

5、及時掌握物業服務企業退出項目的預警報告，建立與區、街道辦事處、鎮政府、開發區物業管理聯動機制，解決物業服務企業退出和交接過程中出現的問題；

6、建立業主委員會監事制度，安排專人擔任業主委員會監事，加強對業主委員會日常工作的監督和管理；

物業管理日常工作范文第5篇

關鍵詞:小區；物業管理；消防安全；模式

一、小區物業消防安全管理工作的現狀

1、缺乏統一的規范。物業管理是一種以合同規定的履行管理職責的工作，混雜了各式各樣的經營模式。盡管我國有出臺部分有關物業管理的法規、政策，但相比物業消防安全管理的法律地位、管理責任等缺乏規范性，這使得在物業消防安全管理中發生了大量的糾紛和矛盾。2、物業消防職責落實不到位。物業管理中有關公共消防設施維護和管理工作，在《中華人民共和國消防法》第十八條第二款中已明確，但在實際的管理過程中，許多物業管理單位未認真履行和落實相關的消防安全管理職責。3、小區物業管理單位缺乏對消防設施、器材的維護。許多物業管理單位,由于消防意識不強,缺乏常見消防設施和器材維護保養常識,沒有定期對小區管理范圍內的消防設施和器材進行維護和保養。造成在面對突發火災事件時，沒有完好的消防設施和器材進行初起火災的撲救，埋下了小火變大火的安全隱患。

二、導致小區物業疏于消防安全管理的原因

1、物業管理單位消防法律意識觀念不強。物業管理單位在日常的消防管理工作中，對法律法規明確的消防安全職責了解少。不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》第十八條和《機關、團體、企事業單位消防安全管理規定》第十條規定的物業管理單位消防安全職責，直接或間接地縱容了各類火災隱患的滋生和生長。2、物業對部分消防安全意識淡薄的業主缺乏管理。部分業主往往只注重自己居住的小環境，而缺少對小區整體安全的考慮，借著裝修之名，肆意擴大裝修面積，擅自改變建筑物使用性質，改變建筑結構、樓梯形式，強占圈圍公共走道等，而物業單位為追求經濟利益，害怕得罪業主，未盡到勸阻和管理責任，未及時與相關職能部門溝通，而只是認為我不是執法部門根本管不了這些事情，從而放任發展，增加建筑的火災危險性和火災負荷，造成了大量的“先天性”的火災隱患。3、消防設施日常維修資金得不到有效保障。現有法律對建筑維修基金的收取、保管、使用等方面的規定，要求維修基金的使用由售房單位或受托的物業管理企業作為實施單位，提出維修經費預算報告書，經業主委員會審核，房地產行政管理部門審批后方可將維修基金分批撥付實施單位，其操作程序復雜，很少有物業單位有耐心去申請和使用這筆經費，致使包括消防設施在內的公共設施維護保養經費的使用得不到有效保障。

三、提高小區物業消防安全管理工作的對策

1、增強消防法律意識觀念，創建高素質物業消防安全管理隊伍。首先要讓物業管理單位明確本身所擔負的消防責任，明確管理人員的職責，然后加強對消防法律法規的學習，以提高物業管理單位的消防安全觀念和法律意識，并結合日常工作管理好小區內的各種消防設施和器材，保證器材裝備維持在最好狀態，從而更好的預防火災，還能在消防官兵到達現場處置之前做好人員疏散和初起火災處置工作，減少災害損失。2、加大宣傳力度，增強業主的維權意識。物業管理單位不但需要培訓業主的基本防火滅火知識和疏散逃生本領，還要增強業主維護小區公共安全的意識。第一，讓業主之間互相監督，全力履行業務消防監督的職責，共同維護小區的消防安全；第二，業主和業主委員要求做到對物業單位增強監督，促進其履行消防職責，及時消除各類火災隱患。4、消防機構的安全管理和監督指導。消防機構需定期對物業管理人員進行消防培訓，并且增強安全管理培訓，增強他們的消防安全意識。經過消防機構對物業管理單位的監督和指導，能做好消防監督檢查，為物業管理企業提供法律法規、消防技術方面的支持和幫助，提升物業的消防安全管理水平。

參考資料：

[1]劉春華.試論小區居民住宅消防安全管理[J].管理學家，2013(24).