物業公司

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物業公司范文第1篇

每個人都有自己的追求，都有自己的夢想，都有自己的人生價值觀;只是，有的人因貪圖享受無所作為而無聞，有的人因無私奉獻倍受尊重而永恒。我們中華民族上下五千年的悠悠歲月給后人留下了優良的傳統和亙古的文明，孕育了無數不為斗米折腰的志士賢人?，F在已是高速發展的經濟社會，道德修養在我們每個人心里的天平是否還需要賦予平衡?在這里，我想要說出自己的心聲：我生活的雖然并不富有，但我的心靈從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要做一個對社會有用的人，對社會負責的人，能為社會做出貢獻的人，這，就是我，一個新時代青年抒發的豪情，要用心譜寫我無悔的人生!

古往今來的英雄數不勝數，而在我身邊就有許多無名英雄堅循著高尚的職業道德在平凡的崗位上做著許多不平凡的事情：3月初的一天，××村大廈三樓電梯間下水管道突然全部堵塞，污水一直流向電梯間，一定要馬上排除險情，否則污水一旦流入電梯，后果將不堪設想!由于堵塞處在一樓快餐廳庫房與物業保潔部工作室的屋頂之間，必須先把這一區域的大米和面粉挪開以避免被污水污染，一聲令下，保潔部的員工們二話沒說肩扛手提迅速將90袋大米、面粉搬至安全地帶，搬完后一個個已是滿面汗水、氣喘不止;為防止維修人員切斷堵塞處管道后污水肆流，他們顧不上喘口氣、喝口水、擦把汗，又馬上拿來水桶、水盆接污水，一陣陣夾著惡臭味的污水濺到了他們的臉上、身上，但是他們沒有一個叫苦叫累，沒有一個畏懼退縮，毫無怨言的與維修人員齊心協力排除了險情并將現場清理干凈，直到此時，他們才松了口氣，帶著滿臉和滿身的污漬、拖著疲憊的身軀離去。

因主下水管道末端原設計管徑較小致使快餐公司下水管道經常堵塞，為了不影響快餐公司正常營業，物業公司工程部維修班同志們下班后一直等到凌晨各營業場所營業結束后開始進行主下水管道末端改造工作，盡管他們已困得直打哈欠，可一旦投入到工作崗位，馬上又煥發出精神，在工程師的帶領下，小伙子們冒著小雨鉆進昏暗、潮濕的下水管道中，一(轉載自百分網，請保留此標記。)股股惡臭撲面而來，幾乎令人窒息，但他們就是在這樣惡劣的環境下經過一次次切割、一遍遍焊接，奮戰3個多小時終于順利完成了任務，而此時東方已經泛白，他們那被污水、雨水和汗水染得烏花的臉上露出了倦意的笑容。

4月的一天傍晚，物業公司保安部治安員們在前樓軟件園逐層認真巡查，當巡查到六樓時，發現一家軟件公司的大門沒有反鎖，潛在著很嚴重的安全隱患，為了徹底杜絕隨時可能發生的安全事故，必須立即通知到該公司負責人員。此時天已經很晚，該公司又未留電話號碼，治安員們想方設法、費盡周折終于聯系到該公司人員前來鎖上了門，而治安員們為此站著苦苦等待了兩個多小時，腿腳都已經麻木了。正如該公司負責人送來的感謝信中所言：是他們的高度責任心、認真負責的敬業精神，杜絕了一起嚴重的安全事故，使入駐企業深感××村軟件園安全防范工作的確能落到實處。而面對表揚他們則平靜的說：這是我們的職責，是我們應該做的。

雖然他們所做的這些事情遠遠比不上鐵人王進喜的轟轟烈烈，但是，在他們的身上我們卻看到了事關一個企業興旺發展所必須具備的忘我的工作熱情和無私的敬業精神，這難道不正是高尚的職業道德的一種真實體現嗎?!

而象這樣的事情在物業公司各平凡的崗位上還發生過許多。

物業公司范文第2篇

第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1、明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2、建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。

3、改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

4、提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。

5、建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。

下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。

一、林海物業

規范管理，精益求精

林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二、山海天物業

理順思路，創新管理

山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三、城市花園

高起點，嚴要求，創品牌

相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。

四、同發物業

求生存，促發展

物業公司范文第3篇

1.財務管理與會計核算仍在初級階段

財務管理與會計核算在企業中都屬于核心部分，企業業績如何完全取決于財務管理水平。物業管理行業是最近幾年才興起的一個行業，目前仍在初級發展階段，大部分企業對財務管理的突出作用認識不足，現行的財務管理體系也缺乏完善性，實際效率不佳。

2.財務管理與會計核算方面的問題

會計管理基礎工作薄弱。建賬速度緩慢，未嚴格根據相關的會計制度對各類賬目進行分類。原始資料的真實可靠性低，用于會計核算的基礎資料不齊全，常出現打白條的情況，會計資料的手續不健全，部分關鍵性業務缺乏必要的合同；會計科目使用缺乏合理性，未清晰的劃分資本性支出與收益性支出的概念；缺乏一套定期清查盤點財產的制度，或者實際存在該制度，但執行力不夠。以上種種現象將嚴重影響到會計核算的準確性、規范性，無法將企業會計信息真實全面的反映，這無疑阻礙了會計報表使用者的正常作業。管理資金力度有待提高。當前，資金緊缺已經是物業管理中常見的一種問題，其無論是資金來源還是資金數量均十分的有限，具體項目涵蓋了：啟動資金、維修資金、經營性收入、管理服務費。一般情況下，物業公司屬于中小企業規模，注冊的資金并不多，資金實力薄弱，銀行認可的不動產數量較少，很難向銀行貸款。成本核算方法太過單一。關于成本核算，公司財務部門常常是以集中核算為主，設置二級明細科目，相關職能部門與管理部門未參與成本核算活動中，通常是設置收支總賬。物業公司的管理與服務涉及面廣，一個公司可對數十個小區進行管理，服務事項眾多，所以必須精細化的對小區服務成本進行管理，結合具體的項目與類別明確匹配的明細分類賬、輔助核算賬，以保證決策層的科學決策具有有力的依據，達到企業管理需求。會計核算體系缺乏統一性國。由于物業公司的發展時間在我國還較短，所以實行的會計核算制度缺乏統一性，公司進行會計核算過程中，未充分掌握會計核算制度中規定的要求。此外，公司當前采用的會計核算管理制度不夠嚴謹，為了在市場上更好的發展，公司應加強會計工作，構建一套行之有效的會計核算體系，以保證財務管理水平及效率。成本管理方法滯后。傳統成本管理的重心主要是實現預期的規模效益；增強與供貨商談判的能力，節約企業成本；由財務部門對費用有效控制，降低預算與開支。從上述中可以看出，關于成本因素方面未進行深入的考慮，成本降低未涉及到根源，依舊處于初級階段中，僅在企業內部實施成本管理，而對于供應與服務方面的成本管理甚少考慮，企業的市場形象與品牌效應關注的很少，缺乏有利于企業全面發展的途徑，也沒有一套成本管理體系。

二、強化物業公司財務管理及會計核算的對策

1.對會計基礎管理工作加以完善

物業公司應嚴格按照國家頒布實施的有關文件及時有效的建賬，不斷強化會計人員培訓力度，以保證會計從業人員都具有較高的業務素質；構建并落實完善的會計管理制度；在公司內部構建匹配的會計監督體系，將會計具有的監督職能作用全面發揮，認真細致的審核與稽核原始憑證，從而增強會計信息整體質量水平。

2.加強財務分析

物業公司經濟收益來源渠道有：公司在向客戶提供所需的服務后收取的相應費用；公司通過多樣化的經營方式來實施多元化投資，以從中獲取一些經濟效益。物業公司要想將自身規模進一步擴大，推動財務管理順利有序進行，就必須將真實可靠的信息及時的提供給客戶，這就需要物業公司對自身的財務狀況充分了解，清楚特定階段中公司具體負債及資產情況，科學合理的判斷存在的運營風險。此外，物業公司還可在市場化經濟發展中了解自身的資金構成情況，將閑置的資金投入到其他地方進行使用，對成本運轉有效控制，完善現行的財務管理制度，促進財務管理良好發展。

3.落實績效考核制度

物業公司要想具有較高的競爭實力，擁有一批專業優秀的管理人才、服務人才與技術人才是關鍵，并加強績效考核，促使企業戰略目標的有效實現，提高企業競爭實力。實踐得出，人工成本在管理成本中占到了百分之七十到百分之八十的比例，所以為了保證物業服務較高水平，節約人工成本，加強績效考核至關重要。

4.加強資金管理

資金管理過程中應做好以下幾方面的工作：推動資金有效運行，提高公司整體收入；對資金實施跟蹤管理，強化資金利用率，做好資金調度工作，專門款項用于專門項目，嚴厲禁止有挪用資金與占用資金的不良行為發生；加強應收賬款的催收力度，適當的降低應付款比例，提高存貨管理水平；規避風險，收取一定的水電費押金，與保險公司、保安公司構建良好的合作關系，從而避免資金風險與索賠風險情況的發生。

5.構建二級核算與管理制度，集中核算與分散核算并存

當前，在我國房地產的大量開發下，各類以獨立核算為主的物業公司對多數獨立的物業小區與項目提供了相應的管理與服務。管理過程中，這些小區與服務項目都明確強調獨立進行人員、物資、服務的管理，也就是一級管理下的二級管理。此外，為了保障物業產權人的合法利益，各小區應設置專門的業主委員會，主要職責任務是實時監督小區財務狀況與維修基金利息使用情況。所以要想將會計核算優勢作用全面發揮，保證核算質量，精確的反映與詳細記錄企業資金流動情況與經營成果，推動公司持續健康發展，就必須改革會計核算體制，以二級核算財務管理為主。

三、結論

物業公司范文第4篇

關鍵詞：物業管理；服務；服務營銷

“物業”（real estate或real property），通常又被稱之為不動產，包括所有權在內的以及與此相關的保有權、享用權、管理權、處分權等。所謂物業管理（Property Management），是指專門的機構受物業所有人的委托，照國家法律以及合同和契約行使管理權，運用現代管理科學和先進的技術對已投使用的物業以經營的方式進行管理，同時對物業環境衛生、安保綠化等統一實施專業化管理，并向業主或租戶提供全方位、多面的綜合。物業管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。由于我國物業管理行業處于起步階段，行業性質獨特，從事該行業的中小物業公司不僅數量大，而且影響力也強。到目前為止，全國物業管理企業已超過2萬家，其中70%為中小型物業企業，從業人員突破200萬人。

一、我國中小物業公司的服務營銷現狀

我國的房地產經濟進入成熟階段，物業管理市場也進入高速發展階段，物業企業進入許多領域，包括住宅、寫字樓、工業區、醫院、學校等。據資料顯示，目前全國絕大部分城市的房地產已經引進和推廣了物業管理，企業和組織的業務外包也使獨立的物業管理成為趨勢。同時，各類業主對物業管理條例及法規的理解和參與程度，都有了極大的進步。因此，各物業公司的營銷成為工作的重要內容，但是由于其中的中小型物業企業規模小、發展時間短，相對于大型物業公司的管理，中小物業公司的服務營銷中還存在著許多問題。

1.中低端物業市場的競爭加劇。中小物業公司的主要服務對象是中低端物業市場，由于進入壁壘低，這一市場的競爭會越來越激烈，其消費群體也會受到沖擊。而目前許多中小物業公司的發展現狀難以滿足業主的需要，許多業主就會有更換物業公司的愿望，這時成熟的大物業公司成為他們的首選。

2.中小物業公司服務營銷模式相對落后。由于中小物業公司形成的時間短，中小物業服務公司在資金、技術、人才、管理水平等方面與大型先進的物業管理理念存在較大差距，造成物業管理對象不明確，服務意識不強，難以滿足日益成熟的消費市場和業主差異化的要求。

3.中小物業公司服務營銷運作效率不高。一個公司的良好運作要有一個健全的機構設置，完善的組織機制體現在有一個完整的組織結構，健全的企業制度，良好的企業員工激勵機制。但目前中小物業公司中，大多數企業明確的服務戰略目標，相關制度和機構設置都不健全，沒有及時的問題解決制度，服務體系不完善，缺乏有效的激勵機制。

4.尚未建立合理有效的物業服務營銷價格體制。我國物業管理雖然是適應房地產管理體制改革而產生的，在中低端物業市場中沒有制定一套行之有效的物業管理服務收費標準，中小物業公司沒有能力對于欠費等違約情況進行追索，也不能根據業主的需要制定服務內容及收費標準，導致業主與物業企業矛盾的升級，使得目前中低端物業營銷發展受到影響，制約了中小型物業企業管理的發展。

5.企業文化建設缺失，企業凝聚力不強。企業文化作為一個企業形成發展過程中思想意識、價值觀和行為習慣的體現，是一個企業的靈魂。目前在許多的中小物業公司由于規模小、資金短缺，沒有精力顧及企業文化建設。因此形成業務管理混亂、人員流動性大、工作積極性不高、服務行為不規范、物業糾紛不斷、企業創收困難等問題，直接影響到客戶服務。

二、服務營銷理論

我國物業管理是一種服務工作，物業管理的從業人員是運用自己的服務，滿足業主的需要。但由于各類業主的需要不同，物業公司必須針對業務的需要設計一套服務營銷體系。建立全新的物業服務營銷模式，以服務產品的質量和內容為中心，將成為物業服務企業的服務宗旨。

1. 服務營銷的內容。服務是由一系列或多或少具有無須特征的活動所構成的一種過程，服務營銷要針對服務產品的特點，物業服務營銷內容是服務設計的基礎。我們通過對服務過程的不同類型的分析、創造服務過程中涉及的要素、服務組織同客戶之間的關系類型、導致需求水平顯著差異的原因等方面的研究來區分服務的類別，是為了在物業公司已確定的適當戰略下，更好地設計實施更具競爭力的服務方式為業主服務，同時為公司的生存和發展提供運營上的保障。

2.服務營銷模式的設計標準和依據。服務營銷的目標就是顧客滿意，為了體現服務的整體性和完美性，我們以服務包1的形式呈現給顧客。

支持型設備：在服務之前必須到位的物質資源。輔助物品：顧客購買和消費的物質產品，或顧客自備的物品。顯：那些可以用感官察覺的和構成服務基本或本質特性的利益。隱。顧客能模糊感到服務帶來的精神收獲，或非服務的本質特性。根據這個概念，克里斯蒂?格魯諾斯在《服務市場營銷管理》中把服務進一步分為兩個主要內容，一是主服務，被稱為“核心服務”或“本質服務”服務的有形部分；二是輔助服務或附加服務，通常被稱為“服務”或“便利”，是額外服務。服務營銷就是滿足顧客各項需求。

這些服務管理的產品設計理論是建立和研究中小物業公司服務模式的基礎。

三、中小物業公司服務營銷存在的問題及原因分析

我國物業管理的發展還處于起步階段，由于行業內法律法規的欠缺，物業管理市場運行很不規范，大部分物業公司的內部管理體系尚未形成，各項制度有待完善，專業人才亟待培養。對于中小物業公司來講，這些問題更為突出。

1.中小物業公司服務營銷人員的素質較低，專業人才匱乏。目前，中小物業公司中人才缺乏的現象較為普遍，許多人員來自傳統的繼承型房產管理或是臨時招聘的非專業人員，缺乏創新型物業管理人才和高級管理人才，嚴重影響了物業管理行業的服務營銷向高水平發展、深層次發展，更談不上服務產品的設計問題了。

2.服務營銷的質量標準缺失。由于物業管理是一個新興行業，目前尚未建立完善的行業管理標準。對于服務于中低端物業市場的中小物業公司來講，沒有能力建立嚴格的工作職責和考核標準，管理水平不高，服務質量不好，難以滿足業主的需要。

3.服務營銷環境相對較差。由于中低端物業市場是以住宅為主，產權人、使用人個體差別很大，整體參與意識差，業主委員會作用發揮得不好，難以滿足中小物業公司客戶營銷管理的發展。

4.中小物業公司難以發揮營銷的規模效益。中小物業企業一般是服務于一兩個物業項目，受到資金等問題的制約，難以發揮規模效益以提高營銷質量，只能依靠自然增長，進一步制約其發展的速度，這樣其客戶服務的質量就不高。

為了使物業管理這一新型服務營銷內容健康發展起來，我們可以通過積極運用服務營銷模式的研究，提高中小型物業企業服務水平，促進其發展。

四、建立中小物業公司的服務營銷體系

1.物業服務營銷的設計依據是顧客的需求。物業公司服務的業主類型很多，必須要把握業主在使用物業服務時追求的是什么。通過對業主需求的深入調查和詳細分析，制定一套多數業主認同的服務體系。在服務體系規范的制度下，做好內部運行服務管理，這樣才能最大限度地滿足業主需要，形成進一步發展的基礎。

2.物業服務營銷的設計原則。針對目前物業服務的發展情況，中小物業公司應當著重建設核心服務。把顯制度化、規范化，讓業主可以認可服務體系，在核心服務的基礎上，加強服務的建設，提高服務的增值內容，最終形成完善的服務體系。

這樣，核心服務可以通過物業服務人員的培訓，服務全面性、穩定性和便利性來滿足業主的主要需求。輔助可以通過服務氣氛、等候時間、體現地位和服務的舒適感及安全性滿足不同業主的需求差異。

3.物業服務營銷的流程體系。這套服務體系的開端首先是業主需求分析，運用行業內通用的規則，結合本公司的特點，分析整理出業主需求的大綱。然后，需求大綱整理成為物業公司的工作規范和流程草案，就是將需求大綱細化。接著，把草案交給業主委員會審議通過。通過后就形成了規范地物業管理條例，物業公司要在工作中執行條例。同時建立起完整的事后管理體系，進一步與業主溝通，及時解決工作中存在的問題。這就是物業服務營銷的基本流程體系。

4.服務產品的提供。與工業產品不一樣，服務營銷完成后，要完善其提供方式，才能按設計要求完成服務產品的提供，這是其生產與消費的同步性造成的。

（1）服務人員的培訓。對于員工的培訓應當分為崗前培訓和輪訓。新上崗的員工首先應當做上崗前培訓。根據崗位描述，要進行崗位技能的培訓和人際交往技巧的培訓。

（2）服務規范的執行。為了確保物業服務的質量，要制定一系列的服務規范，形成服務的基本模式。服務人員統一著裝，體現企業的服務良好形象；服務態度應當熱情誠懇；要使用規范的服務用語；要嚴格執行各項服務紀律。

（3）服務的激勵制度。為了更好地體現企業管理的目的，企業應當制定措施激勵優秀的員工，促使員工為企業做出最大的貢獻。在這個過程中，應當把企業的目標和員工個人的發展目標結合起來，鼓勵員工通過實現企業目標來提高個人的價值。

（4）服務中的控制制度。在服務管理中，應當制定考核制度，對各項服務進行評比，總結出服務的優點和缺點，對于好的服務應當獎勵和推廣，對于發生問題的服務要吸取經驗教訓。控制制度是服務管理的重要內容，他可以在服務中明確服務的宗旨，體現企業對員工、對用戶負責的態度。

隨著經濟的發展，居民生活水平不斷提高，人們對于物業服務的需求越來越顯示出差異化，每個人對于服務的要求不同。對于發展中小物業公司企業應當在深入調查的基礎上，按照業主的需求，設計滿足業主的要求服務營銷體系，提高服務的效果，打造全新意義的服務質量，通過全新的、體現企業服務特色的服務產品來滿足目標客戶的需求，形成企業的競爭能力，取得企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]齊善鴻著.“服務性社會與服務管理思維” 南開大學80年校慶“服務管理國際研討會”發言稿

[2]Anderson & Fornell，“The Customer Satisfaction Index as a Leading Indicator”， Handbook of Service Marketing，Sage Publications， London， 2006， pp225-267

物業公司范文第5篇

⒈在保持安全穩定和職工隊伍上主要采取了圍繞中心、主動服務。緊緊圍繞物業公司改革、發展、穩定這個中心，牢牢把握正確輿論導向，繼續推進思想解放步伐，統一思想，凝聚力量，與時俱進，奮發有為，對職工進行愛崗教育。堅持以人為本，樹立物業公司的總體形象。在大型施工作業中，根據現場實際情況，嚴格制定行之有效的組織措施和技術措，與施工作業人員簽定勞動合同，規定安全注意事項，提高作業人員自身的安全防范意識。每周召開一次班組安全例會，重點強調安全工作中存在的隱患問題，做到防患與未然。我們重點對小區管理人員進行了系統的培訓，取得了上崗證資格，增強了物業管理人員的責任感。同時建立和完善了內部的管理機制，獎勤罰懶，進一步提高了管理人員的事業心。衛生保潔建立了常態考核機制，對保潔人員進行動態考核制度，簽定了保潔崗位責任書，對庭院保潔內容和工作標準提出了具體要求，獎勤罰懶，從而保證了保潔的質量和要求。在樹立公共衛生意識上，采取了麥克風、攝象機、電視臺等宣傳手段，提高了居民的素質，改變了亂扔垃圾、高空拋物等不良陋習世界秘書網版權所有,。在綠化上成立了綠化大隊，派專人對小區的草坪、樹木進行修剪整形、防病治病，同時購置了灑水車對草坪、道路進行定期澆灌和沖洗，綠化達到了樹木茂盛、草坪規范整齊。在小區設立了燈箱式宣傳板，用廣告燈箱的形式在小區內公告各項管理制度、物業公司相關領導和小區管理站長的照片、手機號，增強了小區物業管理的透明度。通過一系列制度的建立和完善，使小區的物業管理更加系統化，環境更加美化，服務水平日益提高。我們緊緊抓住綜合治理的有利契機，以“打防控”一體化建設為中心，與社區、派出所建立了治安防范聯系網，建立了社區警務室、小區治安值班室，成立了保安大隊，建立了治安防范組織體系，形成了“警民聯防、街企聯防”的群防群治的工作格局。保安人員一律統一著裝上崗，進行保安巡邏、巡視，嚴格排查外來人員、車輛隨意進入小區，嚴把登記關、排查關，有效地控制了外來人員和車輛隨意出入小區，構筑了小區治安防范的一道安全屏障。我們對保安人員進行了崗位培訓，制定了保安人員崗位職責、管理權限、巡邏崗位責任制、保安人員獎懲規定。在最近處理一起住戶鄰里糾紛工作中，保安人員及時趕到事發現場，妥善進行了調節，避免了事態的進一步擴大，贏得了住戶和派出所的稱贊，提高了保安人員在住戶中的信任度，為保小區的穩定、安寧盡了自己的力量。

在職工隊伍建設上，高度重視職工的思想動態，及時把握職工思想脈搏，了解職工的思想情緒，班子及時交換意見，與職工促膝談心，正確加以引導和梳理，同時定期走訪困難職工幫助解決生活中的實際困難。目前，職工隊伍比較穩定，工作的熱情和干勁很大，保持了較好的精神風貌。

⒉利潤指標（成本計劃）完成情況。

⒊十六屆五中全會大精神學習貫徹情況：組織物業公司全體職工認真收聽收看了黨的十六屆五中全會精神。之后，組織廣大黨員進行了座談討論，決心按照十六大五中全會確定的方針，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極推進物業公司的改革，與時俱進，開拓創新，結合本職工作，努力搞好安全生產和職工隊伍的穩定，進一步服務千家萬戶。今后一段時世界秘書網版權所有,間我們一定要認真學習、深刻領會報告的精神，集中經歷把五中全會精神貫徹好、落實好。立足崗位，把大會精神落實到具體工作中去。在工作、生活中要時時處處嚴格要求自己，不斷提高自身的綜合素質。吃苦在前，享樂在后，把住戶當成親人，進一步轉變服務觀念，提高服務水平。

⒋開展優質服務常態運行情況：物業公司的工作雖然接觸的不是社會的方方面面，但接觸的也是電業職工及家屬，優質服務的好壞也直接影響到物業公司的形象和臉面。我們在維護、維修方面，采用了維修信息反饋卡，及時與住戶溝通我們的維修質量及住戶的滿意程度，同時監督維護維修人員的維修質量和工作態度，隨時進行監督，便于改進我們的工作作風。同時設立了報修維護電話，小時進行值班，住戶足不出戶，一個報修電話維修人員就會及時趕到事發現場，減少了住戶的更大損失。我們積極想辦法為住戶提前服務，今年夏天，暖氣大修搶前抓早，對、樓暖氣管道進行了大修，為部分家屬更換了鋁塑管，小修、零修隨時隨地進行。我們經常進行住戶走訪，征求意見，及時解決鄰里糾紛，化解矛盾，把問題解決在萌芽狀態。在處理樓一家住戶跑水問題上，鄰里矛盾非常僵化，住戶把下水給封死了，樓上住戶意見很大，針對這種情況，班子一班人到住戶家里做循循善誘耐心的思想工作，端正認識以及鄰里互助、團結與人為善的重要性，幫助解決了各自存在的問題，避免了矛盾的激化。物業公司擔負著局本部地區職工住宅樓及辦公樓的供熱、上下水、電照系統的正常運行的維護與維修工作。今年我們汲取了往年的經驗教訓，抓住了冬季供熱、夏季供水這兩個關鍵環節，及早動手，我們從今年四月份開始便集中力量對局本部地區的供熱系統和上水系統進行了全面的維修，上水系統移交給地方以后，我們加大了對室內供水系統的維修力度，保證了供水系統的穩定運行；在供熱系統的維修上，我們采取了全面調查摸底，及早動手的原則，先后幾次在局住宅區內貼出通知，主動上門找用戶進行維修，由于我們動手早，措施得力，今年的供熱系統基本一次性送汽成功，而且運行狀況和供熱效果明顯好于往年。在對東部職工服務上重點解決了職工中午就餐問題，狠抓了食堂的管理，在保證食堂成本不超支的情況下，盡量做到飯菜品種齊全、色香味俱全，爭取達到職工吃的滿意、吃的放心。

⒌精神文明建設、黨風廉政建設、企業民主管理情況：在精神文明建設上，我們把此項工作作為一個重點，按照《國家電力公司雙文明單位建設管理辦法》的要求，制定了精神文明規劃，提高創建活動內容，培養職工積極向上的生活情趣，建立了活動室、游藝室，定期開展豐富多采的活動。物業一小區，迎接了省級精神文明單位標兵復檢。對廣源、一小區舊小區改造中，投入了部分資金，自行設計、自行施工，既節約了資金又美化了環境，在全市十佳優秀小區評比中獲得了先進稱號。在黨風廉政建設上，班子把黨風廉政工作作為工作的重點來抓，制定了黨風廉政工作計劃，預防職務犯罪要點。認真利用民主生活會、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習《職務犯罪的預防》、《明鑒》等形式進行黨風黨紀教育，觀看了《大地有江河》、《紅綠燈下陰影》，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和管理上的漏洞，在財務審批上實行雙簽制，嚴格履行財經制度，保持了無違紀、無犯罪。在民主管理上，職工積極參與物業公司的管理，重大事項，廣泛征求職工群眾意見，不搞一言堂，財務、帳目做到公證公開，職工參與民主管理的積極性空前高漲。

⒍在發展多種經營方面：物業公司在轉變觀念上積極啟動思維，樹立市場意識，發展意識，憂患意識，抵御風險意識，來增強物業適應市場變換的總體實力。職工參股，樹立職工參與意識，用參股的資金成立了道板廠，彩鋼板廠，對原有俱樂部進行了改造，建成了綜合市場。經過一年的運作，取得了一定的經驗和效益，彩鋼板生產平方米，道板平方米，加工大理石平方米，也同時取得勇創市場的歷練機會，積累了繼續發展的態勢。今年我們承纜了恒山供電局鍋爐房改造、供電花園道板生產、客服中心理石加工及供熱管道鋪設。在時間緊任務重的情況下，物業公司敢于拼搏，敢打硬仗，主動為局分憂，顧全大局，不計較利益得失，參與了供電花園供熱管道改造、地下車庫車位牌的制作等工程。通過這些工程的施工，體現了公司的整體實力，鍛煉了公司管理人員及技術人員工程管理水平和專業技術水平，同時為公司今后的發展建立了一個良好的開端奠定了基礎。

經過物業公司全體的努力，特別是近一年來工作取得了一定成績。“天時、地利、人和”使我們站在了一個比較高的發展平臺上。然而對新的世紀新的形勢、新的任務、我們如何再創物業新的業績，這是每一個職工必須認真思考和回答的問題。因此，創建一流物業管理，實現優質服務是我們崇高的責任和歷史的使命，我們每個同志都必須認清這個使命，承擔這個責任。況且，我們物業客觀上具備了一定的條件，有局領導對我們工作的支持，我們決不可喪失機會，如果我們錯失發展的機遇，就會給企業帶來無法彌補的損失。我們必須把這個道理向干部職工講清楚，加強責任感和使命感教育，引導職工用發展的眼光認清形勢，統一思想、統一行動，堅定不移地創建一流物業單位。首先要樹立以服務為核心的物業經營理念，必須把服務提高到發展戰略、經營戰略、管理戰略的高度，使公司上下真正樹立“業主至上”的意識。二是要適應服務的需要，實現體制機制上創新。要結合后勤戰線體制的改革，完善服務的技術和管理系統，理順工作流程，提高辦事效率，實現物業管理和服務手段的簡單化、現代化。三是要開展系列活動，使優質服務工作常抓不懈，常抓常新。

二、、工作中存在的困難與問題及相應的解決意見和建議：后勤戰線的改革正邁入實質性階段，我們面臨著許多新情況和新問題。一方面我們要通過體制轉換和機制的創新，逐步建立現代管理制度，以適應市場化運營、法制化管理的市場競爭形勢。另一方面我們必須通過學習五中全會精神、貫徹“三個代表”思想，加強思想政治工作，調動職工的積極性，為物業改革和發展創造良好的氛圍和條件。把工作抓早、抓緊、抓實。要深入實際解決好職工家屬關心的熱點、難點問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫助他們解決實際困難。三是面臨著剝離力度的加大，職工承受著很大的思想壓力，首先做好形式任務的教育，正確加以疏導，從思想上減負。四是經營方式單一，實體太少，物業本身就是一個微利經營，單靠物業費用難以維持生存，缺乏明顯的競爭力，爭取在局里的政策支持下，繼續拓展經營渠道，增加經濟效益。五是住宅樓多數建成的時間已經很久，年久失修，上下水、供熱管道腐蝕嚴重，基礎設施薄弱，建議在局里的資金允許的情況下加強投入及改造。六是局里的有關工程在我們能夠具備實施能力的條件下多給予傾斜政策。

三、面對電力體制改革的新形勢，明年工作的打算：