對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)

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對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】廣場協(xié)議 日元升值 人民幣升值。

一、對(duì)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)的思考。

廣場協(xié)議前，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，GDP總量已達(dá)到世界第二。而美國經(jīng)濟(jì)卻面臨著逐年增加的貿(mào)易逆差和急劇擴(kuò)大的財(cái)政赤字。為了緩解這種狀況，美國開始對(duì)其它主要經(jīng)濟(jì)體國家施加壓力，要求它們升值本幣，日本首當(dāng)其沖。

在日元升值后，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了短暫的衰退，但在1986年底就恢復(fù)了增長，日本政府卻認(rèn)為日本經(jīng)濟(jì)將面臨大衰退，在1986年1月到1987年2月間，連續(xù)5次降低利率，把中央銀行貼現(xiàn)率從5%降低到2.

5%，為當(dāng)時(shí)主要國家最低。過度擴(kuò)張的貨幣政策，進(jìn)而造成資產(chǎn)價(jià)格上漲。低利率一直保持到1990年。但此時(shí)，提高利率等緊縮性的貨幣政策卻直接挑破了經(jīng)濟(jì)泡沫。因此造成日本經(jīng)濟(jì)泡沫的重要原因是政府決策錯(cuò)誤。

二、中日經(jīng)濟(jì)對(duì)比。

今天中國的經(jīng)濟(jì)會(huì)與上世紀(jì)八十年代的日本經(jīng)濟(jì)有許多相似之處。二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴大，都處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，都是美國最大的債權(quán)國。但中國經(jīng)濟(jì)與日本經(jīng)濟(jì)仍有許多不同之處。第一是經(jīng)濟(jì)體制不同。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)體制有相互持股制、終身雇傭制等，這些制度已完全不適應(yīng)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而我國實(shí)行的是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，同時(shí)已逐步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，四大國有商業(yè)銀行進(jìn)行了股份制改革。這些體制的改革與完善，為防范經(jīng)濟(jì)危機(jī)奠定了基礎(chǔ)。第二是國內(nèi)需求潛力不同。在上世紀(jì)80年代，日本已進(jìn)人了后工業(yè)化階段，地區(qū)、城鄉(xiāng)差距非常小，國內(nèi)需求已趨于飽和。而目前，我國除沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)外，中西部、東部發(fā)展?jié)摿薮螅绕涫菑V大的農(nóng)村市場。這在一定程度上為拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，當(dāng)時(shí)日本實(shí)行的是浮動(dòng)匯率制，不易控制資本流入。

目前中國的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度。如果人民幣匯率短期內(nèi)出現(xiàn)極端波動(dòng)，央行干預(yù)的可能性會(huì)非常大，以保證人民幣匯率的整體穩(wěn)定。中國目前以出口為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)狀況決定了人民幣在短期內(nèi)不能出現(xiàn)大幅度升值，中國可以發(fā)揮資本管制的作用，遏制投資因人民幣升值預(yù)期而大量流入。

三、人民幣升值對(duì)中國的影響。

人民幣升值對(duì)中國既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。首先分析人民幣升值的好處。人民幣升值有利于引進(jìn)資本密集型產(chǎn)品，加快技術(shù)進(jìn)步，有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從外向型到內(nèi)外平衡型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

其次，有利于抑制通貨膨脹。通貨膨脹的主要現(xiàn)象就是物價(jià)上漲，我國目前的通貨膨脹部分原因是由于國際原材料價(jià)格上升，從而導(dǎo)致進(jìn)口企業(yè)成本上升。人民幣升值可以降低企業(yè)的進(jìn)口成本，這樣在一定程度上有利于降低產(chǎn)品的價(jià)格，減小外貿(mào)順差，從而減少基礎(chǔ)貨幣投放，緩解通脹壓力。同時(shí)，人民幣升值抬高了外資在中國大陸的購房成本，降低購房需求，有利于房價(jià)調(diào)控。另外，人民幣升值提高了企業(yè)在國外市場投資能力，有利于其參與國際市場的競爭，提高中國經(jīng)濟(jì)的知名度與競爭力；加快中國企業(yè)國際化步伐。

人民幣升值的挑戰(zhàn)有首先，與日本相同，二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴度大。2010年3月，中國的對(duì)外依存度一度達(dá)到60%，而日本在2000年以前最大的對(duì)外貿(mào)易依存度才為25.13%（1985年），人民幣升值，中國的出口行業(yè)勢必會(huì)受到打擊。通過粗略估計(jì)，人民幣每升值1個(gè)百分點(diǎn)，作為中國出口主力的勞動(dòng)密集型行業(yè)的凈利潤率就將直接下降1個(gè)百分點(diǎn)，而這些行業(yè)當(dāng)前的平均利潤率僅僅為3%—5%。如果按照彼得森國際經(jīng)濟(jì)研究所估計(jì)，人民幣兌美元匯率被低估了41%，那么中國的出口行業(yè)將無法生存。其次，人民幣升值后，我國外匯儲(chǔ)備大幅縮水，同時(shí)可能引發(fā)美國國債下跌和熱錢大量進(jìn)入，推高人民幣計(jì)價(jià)資產(chǎn)價(jià)格，造成經(jīng)濟(jì)過熱。另外，人民幣升值還將增強(qiáng)對(duì)人民幣再升值的預(yù)期，進(jìn)而激發(fā)短期流動(dòng)資本的投機(jī)沖動(dòng)，。目前，多種投機(jī)機(jī)構(gòu)已進(jìn)駐香港，尋找中國內(nèi)地的投機(jī)機(jī)會(huì)。這種“熱錢”大進(jìn)大出勢必影響中國乃至全球金融秩序的穩(wěn)定。

四、建議。

根據(jù)巴拉薩一薩繆爾森效應(yīng)，一個(gè)強(qiáng)勢經(jīng)濟(jì)體必然引發(fā)一個(gè)強(qiáng)勢貨幣，即帶來匯率升值。事實(shí)上，近幾年，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅速提高，人民幣升值問題已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中不可逾越的瓶頸。中國應(yīng)早做準(zhǔn)備，從以下幾個(gè)方面著手：

1.立足于中國的實(shí)際情況，按照主動(dòng)性、可控性和漸近性原則，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行適度的升值。目前，我國人民幣升值的壓力主要是來自美國。因此，要排除外來因素的干擾，防止本幣過度升值而引爆泡沫經(jīng)濟(jì)，同時(shí)要采取各種措施早做預(yù)防，消化升值的壓力。 保持國內(nèi)貨幣政策的獨(dú)立性。根據(jù)“蒙代爾”理論，貨幣政策獨(dú)立性、資本的自由流動(dòng)和匯率穩(wěn)定這三個(gè)目標(biāo)不可能同時(shí)達(dá)到，因此，政府必須在三者之間進(jìn)行選擇。在政策選擇方面，要維護(hù)國內(nèi)貨幣政策的自主性。在廣場協(xié)議后馬克升值，德國央行堅(jiān)決奉行獨(dú)立的貨幣政策，國內(nèi)產(chǎn)出和物價(jià)都比較穩(wěn)定，而日本試圖利用貨幣政策穩(wěn)定匯率，最終匯率沒有穩(wěn)定，卻引起了國內(nèi)通貨膨脹和泡沫經(jīng)濟(jì)。日德兩國的經(jīng)驗(yàn)表明，只要維護(hù)好國內(nèi)物價(jià)和產(chǎn)出穩(wěn)定，匯率浮動(dòng)并不足以破壞國內(nèi)經(jīng)濟(jì)。 繼續(xù)加強(qiáng)金融管制，實(shí)行賬戶開放需要逐步進(jìn)行，建立起相配套的監(jiān)管框架及風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制。其中，要特別注意對(duì)短期資本流入的監(jiān)管，以免造成經(jīng)濟(jì)的大幅波動(dòng)。目前，中國的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度，這點(diǎn)決定了中國可以遏制因人民幣升值預(yù)期而大量涌入的短期資本。 以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加快國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。德國在馬克升值后，大力促進(jìn)競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品出口，盡量減少成本因素的影響。從中國經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展看，加大自主研發(fā)投入，不斷提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，逐步實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)過渡。 加強(qiáng)區(qū)域貨幣合作。區(qū)域貨幣合作的理論基石是最優(yōu)貨幣區(qū)理論，在此區(qū)域內(nèi)，支付手段或是單一的共同貨幣，或是幾種貨幣，這幾種貨幣之間具有無限的可兌換性，其匯率互相釘住，保持不變；但是區(qū)域內(nèi)的國家與區(qū)域以外的國家之間的匯率保持浮動(dòng)。區(qū)域貨幣合作有利于匯率的穩(wěn)定，減小成員國面臨的外匯風(fēng)險(xiǎn)。中國應(yīng)積極參與東亞貨幣合作，努力發(fā)揮在該區(qū)域中的影響作用，提升人民幣的地位，加快人民幣的國際化進(jìn)程。

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［1］綜合開發(fā)研究院（中國·深圳）。認(rèn)真研究日本泡沫經(jīng)濟(jì)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)教訓(xùn)防范國民經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過度波動(dòng)。腦庫快參：2007（5）。

［2］王健，黃健。以國際視野調(diào)整貨幣政策治理通貨膨脹。國家行政學(xué)院學(xué)報(bào)：2008（5）。

［3］朱博。人民幣匯率升值的利弊分析［J］。今日財(cái)富：2008（6）。

［4］崔莉，梁青。日本泡沫經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因及其對(duì)我們的啟示［J］。

湖北第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，26（9）。

［5］單飛。中日貨幣對(duì)美元升值的影響：比較與啟示［J］。經(jīng)濟(jì)與管理，2008，22（12）。

對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)范文第2篇

關(guān)鍵詞：文明禮儀 禮儀教育

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）08（a）-0234-01

1 高職院校開展禮儀教育的意義

1.1 加強(qiáng)禮儀教育有利于學(xué)生弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是中華民族的傳統(tǒng)美德。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德，“知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮”應(yīng)該是一個(gè)大學(xué)生基本要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。然而在校園經(jīng)常看到一些不文明、失禮儀的現(xiàn)象，我們?cè)撘庾R(shí)到文明禮儀教育的重要性，高校應(yīng)該以弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德為切入點(diǎn)，扎實(shí)開展大學(xué)生文明禮儀教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生從文明禮貌開始，從禮節(jié)規(guī)范入手，從實(shí)際出發(fā)，從我做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。

1.2 加強(qiáng)禮儀教育有利于學(xué)生提高道德修養(yǎng)

對(duì)于高職院校的學(xué)生來講，推動(dòng)禮儀教育不僅可以掌握系統(tǒng)的禮儀規(guī)范動(dòng)作，而且懂得在日常生活中使用正確的禮儀規(guī)范行為，作為培養(yǎng)技能型人才的高職校，這既是時(shí)代的需要，也是學(xué)生道德修養(yǎng)和完善自我的需求。禮儀作為一種道德規(guī)范，他主要通過儀態(tài)、語言、動(dòng)作、活動(dòng)表現(xiàn)出來，高職院校的學(xué)生只有加強(qiáng)禮儀道德修養(yǎng)，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不斷提高自身道德修養(yǎng)，才能真正實(shí)現(xiàn)人和社會(huì)的全面發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)中華民族在新時(shí)期的偉大復(fù)興。

1.3 職場禮儀是高職院校學(xué)生職業(yè)道路的基本前提

在職業(yè)道路上，文明禮儀的重要性將日益凸顯，文明禮儀儼然成為高職院校學(xué)生職業(yè)道路的基本前提，它除了可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競爭中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現(xiàn)代職場中，尤其是外資企業(yè)中，對(duì)職場禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識(shí)和行為規(guī)范，所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場禮儀是進(jìn)入社會(huì)工作時(shí)要走好的一步。

職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。對(duì)公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌；對(duì)個(gè)人而言，良好的禮儀能夠樹立個(gè)人形象，體現(xiàn)專業(yè)化；對(duì)客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對(duì)整個(gè)商務(wù)過程滿意度和良好感受。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2 當(dāng)前大學(xué)生文明禮儀方面存在的問題

（1）基本文明禮儀知識(shí)的缺失，缺乏基礎(chǔ)文明禮儀知識(shí)當(dāng)前大學(xué)校園里，不文明的行為舉止越來越多：大學(xué)校園里經(jīng)常可以看到有的學(xué)生站沒站相、坐沒坐相，奇裝異服，男女生染發(fā)、燙發(fā)；大學(xué)生隨意說臟話，教室、宿舍、食堂不注意衛(wèi)生，亂扔亂倒雜物，破壞公物，遇到老師不打招呼，在教學(xué)樓、圖書館等公共場合大聲喧嘩等現(xiàn)象比比皆是。這些不該有的現(xiàn)象，特別是不該出現(xiàn)在受高等教育的大學(xué)生身上的言行，卻在校園里時(shí)時(shí)發(fā)生，屢禁不止。

（2）家庭教育對(duì)禮儀的缺失，缺少良好的家庭文明禮儀教育環(huán)境環(huán)境能夠?qū)Υ髮W(xué)生文明禮儀教育產(chǎn)生很大影響。由于個(gè)別家長不能從正面給孩子做一個(gè)良好的示范，當(dāng)著孩子的面兒出口臟話，多數(shù)子女受這種不良行為的影響會(huì)效仿父母的樣子，漸漸地不守文明禮儀；現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)生子女，從小在家驕縱任性，父母又不加以引導(dǎo)，糾正，致使學(xué)生始終認(rèn)識(shí)不到禮儀的缺失，逐漸養(yǎng)成無禮儀、不懂禮的失禮行為。

（3）高校大學(xué)生文明禮儀教育的實(shí)施不夠深，不夠?qū)挕＞唧w體現(xiàn)在：第一：高校沒有足夠的重視禮儀教育，有些高校有文明禮儀課程，有些高校的專業(yè)根本沒開設(shè)相關(guān)禮儀課程，這樣文明禮儀教育沒有得到普及，影響了高校大學(xué)生文明禮儀道德修養(yǎng)的提高；第二：長期以來，好學(xué)生的定義為：學(xué)習(xí)好就是好，其實(shí)不然，學(xué)習(xí)好，但沒有好的禮儀規(guī)范，未來走向社會(huì)也是很難立足，高校一直重視把我們的學(xué)生培養(yǎng)成才，卻忽視了要把我們的學(xué)生培養(yǎng)成人。

3 加強(qiáng)文明禮儀教育的措施

3.1 營造禮儀環(huán)境，優(yōu)化校園

營造禮儀環(huán)境，是禮儀教育非常重要的一個(gè)外在因素，給學(xué)生一個(gè)良好的環(huán)境，處處充滿禮儀氣息的校園環(huán)境，對(duì)學(xué)生道德素質(zhì)培養(yǎng)起到潛移默化的作用。比如：通過廣播站、板報(bào)等宣傳陣地廣泛宣傳禮儀教育的具體要求；組織班級(jí)制訂禮儀教育計(jì)劃；舉辦禮儀教育主題班會(huì)，與導(dǎo)員簽訂禮儀教育責(zé)任狀、班級(jí)內(nèi)掛警句，校園條幅等形式，讓禮儀教育處處在學(xué)生的生活中，積極的輿論宣傳、文明禮儀環(huán)境的熏陶，促進(jìn)文明禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

3.2 加強(qiáng)禮儀課程教育，讓禮儀課程成為必備基礎(chǔ)課程

禮儀課程走進(jìn)各個(gè)專業(yè)中，是最直接、最有效的教育形式，課堂上可以系統(tǒng)的講授禮儀規(guī)范要領(lǐng)，教師在講授時(shí)可以進(jìn)入各種禮儀情境，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)規(guī)范禮儀行為，學(xué)習(xí)禮儀的最終目的，就是實(shí)踐，離開實(shí)踐，再談禮儀，毫無意義，學(xué)生只有把教師講授的禮儀要領(lǐng)融會(huì)貫通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握禮儀規(guī)范”。

3.3 督促、檢查，習(xí)慣養(yǎng)成，適當(dāng)推出“榜樣示范”行為培養(yǎng)

良好文明習(xí)慣的培養(yǎng)是一個(gè)漫長的過程，很多學(xué)生還沒有很好的自我約束能力，這就需要學(xué)校、老師給予督促、檢查，對(duì)于不正確、不文明的行為加以糾正、引導(dǎo)，表現(xiàn)好的，推出榜樣，“榜樣的力量是無窮的”，學(xué)校管理中實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，榜樣的距離越近，激勵(lì)的作用就越大。

3.4 延伸拓展至走出校園

對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)范文第3篇

\[關(guān)鍵詞\]職業(yè)素養(yǎng)；三類課堂；課堂教學(xué)

\[中圖分類號(hào)\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]A\[文章編號(hào)\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項(xiàng)目\]2013年浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項(xiàng)目“職業(yè)素養(yǎng)理念下職場仿真型課堂教學(xué)的探索與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目“基于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計(jì)劃項(xiàng)目“外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下商務(wù)類高技能人才培養(yǎng)研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院課堂教學(xué)改革課題“基于職業(yè)素養(yǎng)理念的職場仿真型課堂教學(xué)改革研究與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與貿(mào)易分院副教授，研究方向：商務(wù)禮儀與溝通教學(xué)。

引言

商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個(gè)行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。

商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識(shí)的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、課程的實(shí)施、課程的評(píng)價(jià)上做了大量的有益嘗試，通過實(shí)踐教學(xué)后發(fā)現(xiàn)：1.在教學(xué)理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進(jìn)的教學(xué)方法。3.應(yīng)注重理論與實(shí)際工作崗位的適應(yīng)，強(qiáng)化仿真型教學(xué)。

針對(duì)“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的問題，基于多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將從以下三個(gè)方面探討相關(guān)課堂教學(xué)的改革。

一、教學(xué)認(rèn)識(shí)方式的變革

“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強(qiáng)的實(shí)用性的。根據(jù)課堂教學(xué)改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)）校外（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學(xué)方案，形成校內(nèi)（實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個(gè)課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學(xué)上，把素質(zhì)教育融入課堂教學(xué)的全過程，關(guān)注學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。因此，在實(shí)際教學(xué)時(shí)，要求主講教師在教學(xué)認(rèn)識(shí)上做到以下兩點(diǎn)：

（一）注重教學(xué)的實(shí)踐性和職業(yè)性

教師應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學(xué)項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)情境”的思路來組織教學(xué)。力求每個(gè)學(xué)期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學(xué)模式。

（二）堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重

通過仿真職場氛圍的布置和真實(shí)情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)知識(shí)，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會(huì)談判環(huán)節(jié)，利用學(xué)校的模擬會(huì)展中心，對(duì)班里同學(xué)進(jìn)行分組，每4～5人組成一組，每組都會(huì)邀請(qǐng)一個(gè)企業(yè)參與辦展（學(xué)校的職教集團(tuán)成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生完成工作，企業(yè)提供真實(shí)產(chǎn)品，全程協(xié)助學(xué)生布置展位）。通過模擬會(huì)展談判，既可以鍛煉學(xué)生的英語口語能力，同時(shí)也使學(xué)生對(duì)如何布展及產(chǎn)品知識(shí)都有了更深的了解，并且在這期間可以適時(shí)地補(bǔ)充交易會(huì)的禮儀，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)都有進(jìn)一步的提高。

二、課堂教學(xué)模式的改革

重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，積極地推進(jìn)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)、課堂與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。

（一）課堂仿真教學(xué)力求與工作實(shí)際情境無縫對(duì)接

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)模擬企業(yè)真實(shí)商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學(xué)、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。可以真實(shí)企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)仿真教學(xué)與工作實(shí)際的無縫對(duì)接，將大大地提高課堂教學(xué)的針對(duì)性和效率。為此，針對(duì)每個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容，都會(huì)有一個(gè)高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。

表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內(nèi)容仿真情境商務(wù)形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個(gè)職場達(dá)人的形象商務(wù)社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機(jī)場接機(jī)、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進(jìn)情況交易會(huì)談判邀請(qǐng)企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會(huì)展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭議談判處理因包裝不當(dāng)引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)打破了傳統(tǒng)在教室里進(jìn)行教學(xué)的模式，把課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)放在仿真外貿(mào)工作場景的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)接待室、模擬會(huì)展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學(xué)，營造了濃厚的職場氛圍，體現(xiàn)了教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對(duì)每個(gè)仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實(shí)際投入真實(shí)業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場所。學(xué)院通過引企入校，把真實(shí)的外貿(mào)企業(yè)引入學(xué)院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時(shí)成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場所。這不僅使課堂教學(xué)的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對(duì)應(yīng)的職場化教室

仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個(gè)職場達(dá)人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機(jī)場接機(jī)、安排客戶住宿、安排晚宴等商務(wù)接待室（內(nèi)設(shè)臥室、中西餐桌等）模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）模擬電話營銷商鋪商務(wù)情景室與老板談漲工資等事宜經(jīng)理接待室與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進(jìn)情況商務(wù)情景室邀請(qǐng)企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會(huì)展模擬會(huì)展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室處理因包裝不當(dāng)引起的爭議商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室（三）實(shí)現(xiàn)課堂與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地一體化，實(shí)施三類課堂教學(xué)

“商務(wù)禮儀與溝通”課程實(shí)施工學(xué)交替的教學(xué)改革，該項(xiàng)目主要解決實(shí)踐（實(shí)訓(xùn)）課堂教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)的問題，把教學(xué)課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學(xué)、做”職場化教室（第一課堂），其中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)邀請(qǐng)企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實(shí)際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實(shí)務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學(xué)生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)1000人，獲得企事業(yè)單位高度評(píng)價(jià)）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標(biāo)客戶報(bào)價(jià)議價(jià)接受跟進(jìn)形成自己的客戶群，使學(xué)生在校期間就能獨(dú)攬業(yè)務(wù)和跟進(jìn)業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學(xué)生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學(xué)生在每次禮儀服務(wù)的同時(shí)讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)模式的創(chuàng)新

（一）評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想更新

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對(duì)提高學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。“商務(wù)禮儀與溝通”的評(píng)價(jià)思想是：以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強(qiáng)化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。

（二）評(píng)價(jià)方法的改革

1.學(xué)生成績的組成由原先采取平時(shí)成績和考試成績兩個(gè)部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實(shí)驗(yàn)成績（20%）+實(shí)訓(xùn)成績（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測評(píng)人員由單純的教師評(píng)分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自評(píng)、他評(píng)+教師測評(píng)+企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)三位一體的評(píng)價(jià)方式。

3.考試標(biāo)準(zhǔn)從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ健Ｓ绊憣W(xué)生成績的不單是其個(gè)體的表現(xiàn)，還有其在團(tuán)體中的表現(xiàn)。

（三）實(shí)際案例

下面以模擬商務(wù)談判這個(gè)實(shí)驗(yàn)來說明新的評(píng)價(jià)模式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當(dāng)事人3人，負(fù)責(zé)接待人員1～2人。臺(tái)前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負(fù)責(zé)做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計(jì)劃與實(shí)際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）分?jǐn)?shù)組成：個(gè)人表現(xiàn)占40％，團(tuán)體表現(xiàn)占60％。

（2）技能要求：

個(gè)人記分內(nèi)容：A.談判員氣質(zhì)風(fēng)度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價(jià)依據(jù)切合實(shí)際，對(duì)產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機(jī)敏、淡定自如，對(duì)市場分析正確，臨場反應(yīng)良好（10分）；D.談判員語言熟練準(zhǔn)確、術(shù)語嫻熟、表達(dá)清楚、語速恰當(dāng)（10分）。

團(tuán)體記分內(nèi)容：A.目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內(nèi)容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協(xié)調(diào)配合（10分）；F.商務(wù)禮儀（10分）。

3.評(píng)分團(tuán)隊(duì)組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學(xué)生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個(gè)隊(duì)都由學(xué)生組成來進(jìn)行談判，真實(shí)企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實(shí)效果的問題。

總之，這種課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)模式是自評(píng)、互評(píng)與他評(píng)相結(jié)合、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。這個(gè)新型的評(píng)價(jià)模式不僅可以減少課堂教學(xué)評(píng)價(jià)主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評(píng)價(jià)的客觀性和可操作性。

四、課堂教學(xué)改革的成效

（一）學(xué)生綜合素質(zhì)有了明顯的提升

課堂教學(xué)模式的改變和“三類”課堂的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的實(shí)務(wù)

操作能力和對(duì)問題的分析判斷能力，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)學(xué)”向“主動(dòng)學(xué)”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實(shí)踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學(xué)改革的成效。

（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)

本課程團(tuán)隊(duì)成員中既有學(xué)院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團(tuán)隊(duì)中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學(xué)中學(xué)生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時(shí)間里成交了2個(gè)訂單。此外，自課堂教學(xué)改革以來，教師在教學(xué)教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號(hào)，1名教師獲學(xué)院“教壇新秀”稱號(hào)，3名教師分別在學(xué)院教學(xué)技能比賽中獲一、二、三等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)成員共發(fā)表與課程教學(xué)相關(guān)的論文6篇，主持了市級(jí)及以上課題5項(xiàng)，出版相關(guān)教材2本、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1本。整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會(huì)已無法滿足教學(xué)實(shí)際所需，對(duì)校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會(huì)有更多的精彩呈現(xiàn)。

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對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)范文第4篇

高職院校禮儀教學(xué)作用一、大學(xué)生進(jìn)入職場前的困惑

大學(xué)生在求職面試活動(dòng)中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態(tài)來認(rèn)識(shí)對(duì)方并形成對(duì)求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個(gè)人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。因?yàn)橹骺脊偻ㄟ^與求職者初次見面時(shí)的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，這個(gè)印象無形中會(huì)左右著主考官的判斷。如果招聘者對(duì)求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會(huì)愿意給求職者機(jī)會(huì)；如果求職者的某個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓招聘者產(chǎn)生反感，從而影響雙方相互交往的進(jìn)展與深度、看法和評(píng)價(jià)，他們當(dāng)然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業(yè)知識(shí)和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時(shí)還應(yīng)有禮貌、講儀表。

因此，大學(xué)生在進(jìn)入職場前往往感到困惑：與招聘單位接觸時(shí)，如何體現(xiàn)求職者的應(yīng)聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學(xué)生進(jìn)入職場前認(rèn)真了解、學(xué)習(xí)、把握并遵守禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能。

二、禮儀教學(xué)的作用――解惑

生活之路，始于“禮”；學(xué)業(yè)之路，始于“禮”；就業(yè)之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對(duì)大學(xué)生來說是一次非常重要的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業(yè)機(jī)會(huì)。那么，如何運(yùn)用禮儀打開大學(xué)生的就業(yè)之門呢？禮儀教學(xué)可以在以下方面幫助即將進(jìn)入職場的大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)期間，充分了解與把握禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學(xué)生的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。

1.指導(dǎo)大學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行儀容儀表儀態(tài)修飾

禮儀教學(xué)按照個(gè)人禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生恰當(dāng)?shù)匦揎椬约旱膬x容、儀表、儀態(tài)。做到儀容美，即貌美、發(fā)美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當(dāng)。儀態(tài)美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿勢、動(dòng)作的美。充分地展示大學(xué)生的良好教育與優(yōu)雅的風(fēng)度，進(jìn)而贏得更多的合作機(jī)會(huì)。

2.指導(dǎo)大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用社交禮儀

禮儀教學(xué)按照社交禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關(guān)系。

3.指導(dǎo)大學(xué)生正確地把握并得體地使用商務(wù)禮儀

禮儀教學(xué)按照商務(wù)禮儀規(guī)范、幫助大學(xué)生，正確地把握并得體地應(yīng)用，拜訪與接待禮儀、宴會(huì)禮儀、用餐禮儀等方面的內(nèi)容。讓大學(xué)生在未來的商務(wù)活動(dòng)中，懂得并能夠得體地使用商務(wù)禮儀開展各種活動(dòng)。

4.指導(dǎo)大學(xué)生能與他人進(jìn)行良好的溝通

禮儀教學(xué)按照語言交談禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生進(jìn)行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運(yùn)用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達(dá)禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中，能與他人進(jìn)行良好的溝通。

5.指導(dǎo)大學(xué)生處理好與同學(xué)、同事之間的人際關(guān)系

禮儀教學(xué)按照職場禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生：在未來復(fù)雜多變的職場中，處理好求職者與在職者，下級(jí)與上級(jí)、同學(xué)之間或同事之間的人際關(guān)系，讓大學(xué)生了解如何與他人建立起和睦的人際關(guān)系，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

6.指導(dǎo)大學(xué)生塑造良好的氣質(zhì)形象

禮儀教學(xué)按照形象與禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生塑造的良好的氣質(zhì)形象，認(rèn)識(shí)與了解：氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生有理想、有追求、有品德、為人誠懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。

氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關(guān)系；就需要待人熱情而不輕浮，誠懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐；不亂發(fā)脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發(fā)言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。

三、充分發(fā)揮高職院校禮儀教學(xué)作用的幾點(diǎn)建議

1.在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課

現(xiàn)在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業(yè)開設(shè)禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業(yè)是沒有開設(shè)禮儀課的，這無疑不能滿足學(xué)生、學(xué)校、用人單位發(fā)展的需要。

（1）從學(xué)生的角度看

無論什么專業(yè)的大學(xué)生，都是從小學(xué)就開始應(yīng)對(duì)繁重的學(xué)習(xí)，到了初中、高中更是需要應(yīng)對(duì)各種考試及高考，除了學(xué)習(xí)課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養(yǎng)，更不了解社會(huì)、企業(yè)的需要，如果在大學(xué)期間沒有接受過正規(guī)的內(nèi)在氣質(zhì)、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)等方面的禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練，這些方面的盲點(diǎn)，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、企業(yè)對(duì)他（她）們產(chǎn)生誤解，以致失去工作或是合作的機(jī)會(huì)，從而影響事業(yè)的發(fā)展。因此，要想讓每一個(gè)大學(xué)生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)，還能在工作、學(xué)習(xí)與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應(yīng)該讓每一個(gè)大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，接受禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

（2）從學(xué)校的角度看

構(gòu)建高職院校品牌是提升高職院校核心競爭力的必然選擇。構(gòu)建高職院校品牌既要重視硬件建設(shè)，也要重視軟件建設(shè)；既要重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，也要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升；既要重視構(gòu)建名牌學(xué)校（相當(dāng)于名牌企業(yè)），也要重視塑造名牌學(xué)生（相當(dāng)于名牌產(chǎn)品）。

這里特別想要說明塑造名牌學(xué)生的問題：高職院校的大學(xué)生相當(dāng)于是學(xué)校的產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品是要講包裝、講質(zhì)量、講形象的。

大學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)與技能，相當(dāng)于是學(xué)校為大學(xué)生提品的基本效用和性能，是大學(xué)生需求的核心部分，是實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品整體概念中最主要的內(nèi)容。而禮儀學(xué)習(xí)可以算作形式產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品形式，即向市場提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀。形式產(chǎn)品的各種有形因素雖然不全部都直接進(jìn)入產(chǎn)品的使用過程，但也間接影響了消費(fèi)者（學(xué)生自己或用人單位）對(duì)產(chǎn)品（大學(xué)生）的滿足程度和評(píng)價(jià)。其中，核心產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能的大學(xué)生是實(shí)質(zhì)、是根本，它必須轉(zhuǎn)化為形式產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)過禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練的高素質(zhì)人才，其價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。

在市場競爭、就業(yè)競爭日益激烈的今天，各行各業(yè)、各類組織對(duì)大學(xué)生形象和大學(xué)生品牌更是格外關(guān)注，社會(huì)總是通過大學(xué)生的具體個(gè)人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識(shí)別、評(píng)價(jià)、接納大學(xué)生或大學(xué)生所畢業(yè)院校的整體形象。所以，構(gòu)建高職院校品牌需要在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課程。

2.建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀教學(xué)師資隊(duì)伍

為配合高職院校全面開展禮儀教學(xué)的需要，增強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)競爭力，高職院校需要建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀師資隊(duì)伍，推出高層次的禮儀訓(xùn)練教師資格培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)練包括：教學(xué)理念、教學(xué)方法、示范教學(xué)、演練及課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法、參與式教學(xué)法、藝術(shù)表現(xiàn)及教學(xué)研究、示范、測評(píng)方法，實(shí)行禮儀訓(xùn)練教師資格證書制，切實(shí)提高禮儀教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。

3.實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式

現(xiàn)在高職院校的禮儀教學(xué)，基本形成了以教師“講授”良好形象與學(xué)生“背誦”良好形象的傳統(tǒng)教學(xué)模式，培養(yǎng)的學(xué)生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國家對(duì)高職人才的要求。實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式，能從根本上解決傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師“生動(dòng)講授”良好形象與學(xué)生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張?jiān)谌^程職業(yè)化教學(xué)模式中，把內(nèi)在的理論修養(yǎng)和技術(shù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，突出其職業(yè)性和實(shí)用性，主張良好的個(gè)人形象是靠“做”或是“訓(xùn)練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型、應(yīng)用型的高職人才。

對(duì)職場禮儀的認(rèn)識(shí)范文第5篇

關(guān)鍵詞：禮儀教育 禮儀養(yǎng)成

一、目前我國高職學(xué)生禮儀教育存在的問題

（一）對(duì)禮儀內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位，忽視禮儀教育

禮儀是在人類歷史發(fā)展中形成的一種文化，是對(duì)他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，僅注意禮儀表象的學(xué)習(xí)，狹隘理解禮儀。

同時(shí)，由于高職教育將培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)技能作為教學(xué)的主要目標(biāo)，重視專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能、專業(yè)課程學(xué)習(xí)，在禮儀課程方面僅開設(shè)一些與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀、秘書禮儀、商務(wù)禮儀等，且教育流于形式，授課時(shí)間短，教育質(zhì)量不佳。

此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認(rèn)為學(xué)生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學(xué)單位的責(zé)任，不應(yīng)由高職院校進(jìn)行教育，教育觀念片面。

（二）缺乏教師禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，教師素養(yǎng)有待提高

從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿(mào)易、金融、數(shù)學(xué)等專業(yè)學(xué)科。對(duì)于來自師范院校的教師，接受過教育心理學(xué)、教態(tài)等培養(yǎng)，而來自于專業(yè)學(xué)科的教師，接受的師范教育少，可能會(huì)缺乏一定的教育心理、學(xué)生心理、教師職業(yè)素養(yǎng)等方面知識(shí)。這樣，如果其自身修養(yǎng)不夠，將直接影響教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生造成不利影響。

（三）職業(yè)禮儀教育體系不完善，環(huán)境不理想

高職學(xué)生未來的職業(yè)受科學(xué)職業(yè)禮儀教育影響，因此，對(duì)于高職院校而言，職業(yè)禮儀教育體系建設(shè)必不可少，需要完善的職業(yè)禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀教育的重要性，在整個(gè)教育環(huán)境中，院校忽視職業(yè)禮儀教育，教育環(huán)境不理想。

二、高職學(xué)生禮儀教育的重要性

（一）促進(jìn)學(xué)生身心健康，提高道德水平

身心健康對(duì)高職學(xué)生成才具有重要作用，對(duì)于高職學(xué)生而言，習(xí)慣影響性格，而性格決定命運(yùn)。由于高職學(xué)生來自不同的文化背景、生活環(huán)境，學(xué)生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、感情困惑、競爭失利，學(xué)生易產(chǎn)生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。

在此背景下，加強(qiáng)高職學(xué)生的禮儀教育，指導(dǎo)學(xué)生如何規(guī)范個(gè)人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個(gè)人形象。而得體的裝扮、優(yōu)雅的舉止則可表現(xiàn)一個(gè)人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進(jìn)而樹立自信心。

同時(shí)，面對(duì)新的環(huán)境、同學(xué)、同事，如果學(xué)生不懂得如與人溝通、相處，則會(huì)影響人際交往，產(chǎn)生無聊、寂寞情緒，不利于身心發(fā)展。通過禮儀教育，學(xué)生掌握求職就業(yè)的禮節(jié)、見面施禮問候的禮節(jié)等，培養(yǎng)交際能力，且通過誠信的交往、優(yōu)雅的舉止向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意、友好，增強(qiáng)彼此了解，建立和諧的人際關(guān)系。

（二）提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力

高職禮儀教育直接關(guān)系著學(xué)生的道德修養(yǎng)與勞動(dòng)者素質(zhì)。高職學(xué)生只有具備職業(yè)理論，提高整體素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)工作崗位。同時(shí)，學(xué)生只有具備了職業(yè)禮儀，在職業(yè)中遵守禮儀，形成人與人交際的規(guī)范，才能具備職業(yè)競爭力，獲得職場青睞。在就業(yè)形勢日趨激烈的今天，高職教育應(yīng)思考如何增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)“軟實(shí)力”。

例如，在就業(yè)形勢日趨激烈的職場，剛畢業(yè)的高職大學(xué)生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業(yè)形象的塑造，熟悉和正確運(yùn)用禮儀，以恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的舉止在面試中脫穎而出，增強(qiáng)雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎(chǔ)。

此外，現(xiàn)代禮儀源于實(shí)踐、用于實(shí)踐，其符合當(dāng)下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當(dāng)高職畢業(yè)生邁入社會(huì)后，文明自律、彬彬有禮的表現(xiàn)則容易被社會(huì)接納，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，進(jìn)而提高社會(huì)心理承受力，工作承壓力、實(shí)力增強(qiáng)。

三、采取合理措施，完善高職學(xué)生素質(zhì)教育中禮儀教育

（一）優(yōu)化禮儀教育環(huán)境，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

首先，高職院校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)禮儀教育的內(nèi)涵和重要性，對(duì)禮儀教育環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。例如，加大禮儀教育方面的財(cái)力、物力、人力投入，積極利用社會(huì)資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常禮儀、各專業(yè)職業(yè)禮儀等方面的教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行定期職業(yè)禮儀培訓(xùn)，逐漸提高職業(yè)素養(yǎng)。

同時(shí)，高職院校可通過校園廣播、社團(tuán)活動(dòng)等方式在學(xué)生中間宣傳、普及各種禮儀知識(shí)，強(qiáng)化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學(xué)生形成職業(yè)禮儀、公共場合禮儀意識(shí)。

其次，在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，高職院校要建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的禮儀指導(dǎo)隊(duì)伍。如院校可通過聘用、兼職方式，積極引進(jìn)長期從事職業(yè)研究的專家到我校做講座、授課，豐富學(xué)生禮儀知識(shí)。

此外，建立專門的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃教育教研室、就業(yè)指導(dǎo)中心，設(shè)置專門的職業(yè)禮儀指導(dǎo)部門，分派專業(yè)的指導(dǎo)老師，對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀進(jìn)行專門的指導(dǎo)。而對(duì)于教師自身而言，高職院校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)、進(jìn)修，指導(dǎo)教師保持良好的教風(fēng)，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質(zhì)影響學(xué)生。

（二）根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)禮儀教學(xué)

禮儀教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生素質(zhì)密切相關(guān)，因此，在禮儀教學(xué)中，教師不能采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面了解，分析學(xué)生存在的禮儀問題及學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)，利用學(xué)生興趣培養(yǎng)其學(xué)習(xí)積極性。在具體禮儀教學(xué)中，結(jié)合學(xué)生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習(xí)，保持課堂生動(dòng)、輕松，提高教學(xué)效率。

例如，結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)，請(qǐng)一些本專業(yè)、本行業(yè)的先進(jìn)青年現(xiàn)身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規(guī)范示演，讓學(xué)生感受禮儀對(duì)自我風(fēng)采展示的作用及魅力。此外，由于一些學(xué)生認(rèn)為禮儀就是幾句簡單的話、動(dòng)作，無需進(jìn)行訓(xùn)練，從而沒有形成禮儀意識(shí)。

因此，在禮儀教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)禮儀實(shí)踐，組織情景練習(xí)，為學(xué)生自我訓(xùn)練提供平臺(tái)。例如，在請(qǐng)校友到班級(jí)做客時(shí)，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生分組，要求學(xué)生接待客人，擔(dān)當(dāng)不同角色。在學(xué)習(xí)禮儀理論之前，學(xué)生面對(duì)客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對(duì)，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學(xué)生會(huì)意識(shí)到自己失禮及禮儀學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的重要性，會(huì)在以后客人接待中提升自身禮儀。

（三）完善禮儀教育內(nèi)容，加強(qiáng)日常訓(xùn)練

在高職學(xué)生素質(zhì)教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓(xùn)練學(xué)生在職業(yè)禮儀、社會(huì)禮儀、個(gè)人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風(fēng)采、魅力。在具體禮儀教育中，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，使學(xué)生在學(xué)生示范、典型案例分析中養(yǎng)成與工作、學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的禮儀，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。