對職場禮儀的認識

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對職場禮儀的認識范文第1篇

【關鍵詞】廣場協議 日元升值 人民幣升值。

一、對當時日本經濟的思考。

廣場協議前，日本經濟高速發展，GDP總量已達到世界第二。而美國經濟卻面臨著逐年增加的貿易逆差和急劇擴大的財政赤字。為了緩解這種狀況，美國開始對其它主要經濟體國家施加壓力，要求它們升值本幣，日本首當其沖。

在日元升值后，日本經濟出現了短暫的衰退，但在1986年底就恢復了增長，日本政府卻認為日本經濟將面臨大衰退，在1986年1月到1987年2月間，連續5次降低利率，把中央銀行貼現率從5%降低到2.

5%，為當時主要國家最低。過度擴張的貨幣政策，進而造成資產價格上漲。低利率一直保持到1990年。但此時，提高利率等緊縮性的貨幣政策卻直接挑破了經濟泡沫。因此造成日本經濟泡沫的重要原因是政府決策錯誤。

二、中日經濟對比。

今天中國的經濟會與上世紀八十年代的日本經濟有許多相似之處。二者都是出口導向型經濟，對外依賴大，都處于經濟轉型時期，都是美國最大的債權國。但中國經濟與日本經濟仍有許多不同之處。第一是經濟體制不同。戰后日本的經濟體制有相互持股制、終身雇傭制等，這些制度已完全不適應當時日本經濟發展。而我國實行的是社會主義市場經濟體制，同時已逐步建立了現代企業制度，四大國有商業銀行進行了股份制改革。這些體制的改革與完善，為防范經濟危機奠定了基礎。第二是國內需求潛力不同。在上世紀80年代，日本已進人了后工業化階段，地區、城鄉差距非常小，國內需求已趨于飽和。而目前，我國除沿海地區經濟較發達外，中西部、東部發展潛力巨大，尤其是廣大的農村市場。這在一定程度上為拉動內需，促進經濟增長奠定了堅實的基礎。第三，當時日本實行的是浮動匯率制，不易控制資本流入。

目前中國的匯率制度依然是在資本項目存在管制下的匯率制度。如果人民幣匯率短期內出現極端波動，央行干預的可能性會非常大，以保證人民幣匯率的整體穩定。中國目前以出口為導向的經濟狀況決定了人民幣在短期內不能出現大幅度升值，中國可以發揮資本管制的作用，遏制投資因人民幣升值預期而大量流入。

三、人民幣升值對中國的影響。

人民幣升值對中國既是機遇，又是挑戰。首先分析人民幣升值的好處。人民幣升值有利于引進資本密集型產品，加快技術進步，有利于調整產業和經濟結構，實現經濟從外向型到內外平衡型的戰略轉型。

其次，有利于抑制通貨膨脹。通貨膨脹的主要現象就是物價上漲，我國目前的通貨膨脹部分原因是由于國際原材料價格上升，從而導致進口企業成本上升。人民幣升值可以降低企業的進口成本，這樣在一定程度上有利于降低產品的價格，減小外貿順差，從而減少基礎貨幣投放，緩解通脹壓力。同時，人民幣升值抬高了外資在中國大陸的購房成本，降低購房需求，有利于房價調控。另外，人民幣升值提高了企業在國外市場投資能力，有利于其參與國際市場的競爭，提高中國經濟的知名度與競爭力；加快中國企業國際化步伐。

人民幣升值的挑戰有首先，與日本相同，二者都是出口導向型經濟，對外依賴度大。2010年3月，中國的對外依存度一度達到60%，而日本在2000年以前最大的對外貿易依存度才為25.13%（1985年），人民幣升值，中國的出口行業勢必會受到打擊。通過粗略估計，人民幣每升值1個百分點，作為中國出口主力的勞動密集型行業的凈利潤率就將直接下降1個百分點，而這些行業當前的平均利潤率僅僅為3%—5%。如果按照彼得森國際經濟研究所估計，人民幣兌美元匯率被低估了41%，那么中國的出口行業將無法生存。其次，人民幣升值后，我國外匯儲備大幅縮水，同時可能引發美國國債下跌和熱錢大量進入，推高人民幣計價資產價格，造成經濟過熱。另外，人民幣升值還將增強對人民幣再升值的預期，進而激發短期流動資本的投機沖動，。目前，多種投機機構已進駐香港，尋找中國內地的投機機會。這種“熱錢”大進大出勢必影響中國乃至全球金融秩序的穩定。

四、建議。

根據巴拉薩一薩繆爾森效應，一個強勢經濟體必然引發一個強勢貨幣，即帶來匯率升值。事實上，近幾年，我國經濟實力迅速提高，人民幣升值問題已成為經濟發展過程中不可逾越的瓶頸。中國應早做準備，從以下幾個方面著手：

1.立足于中國的實際情況，按照主動性、可控性和漸近性原則，在合適的時機進行適度的升值。目前，我國人民幣升值的壓力主要是來自美國。因此，要排除外來因素的干擾，防止本幣過度升值而引爆泡沫經濟，同時要采取各種措施早做預防，消化升值的壓力。 保持國內貨幣政策的獨立性。根據“蒙代爾”理論，貨幣政策獨立性、資本的自由流動和匯率穩定這三個目標不可能同時達到，因此，政府必須在三者之間進行選擇。在政策選擇方面，要維護國內貨幣政策的自主性。在廣場協議后馬克升值，德國央行堅決奉行獨立的貨幣政策，國內產出和物價都比較穩定，而日本試圖利用貨幣政策穩定匯率，最終匯率沒有穩定，卻引起了國內通貨膨脹和泡沫經濟。日德兩國的經驗表明，只要維護好國內物價和產出穩定，匯率浮動并不足以破壞國內經濟。 繼續加強金融管制，實行賬戶開放需要逐步進行，建立起相配套的監管框架及風險約束機制。其中，要特別注意對短期資本流入的監管，以免造成經濟的大幅波動。目前，中國的匯率制度依然是在資本項目存在管制下的匯率制度，這點決定了中國可以遏制因人民幣升值預期而大量涌入的短期資本。 以市場需求為導向，加強技術創新，加快國內產業結構調整。德國在馬克升值后，大力促進競爭力強的產品出口，盡量減少成本因素的影響。從中國經濟長遠發展看，加大自主研發投入，不斷提高出口產品的技術含量和附加值，逐步實現從勞動密集型產業向資本、技術密集型產業過渡。 加強區域貨幣合作。區域貨幣合作的理論基石是最優貨幣區理論，在此區域內，支付手段或是單一的共同貨幣，或是幾種貨幣，這幾種貨幣之間具有無限的可兌換性，其匯率互相釘住，保持不變；但是區域內的國家與區域以外的國家之間的匯率保持浮動。區域貨幣合作有利于匯率的穩定，減小成員國面臨的外匯風險。中國應積極參與東亞貨幣合作，努力發揮在該區域中的影響作用，提升人民幣的地位，加快人民幣的國際化進程。

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［1］綜合開發研究院（中國·深圳）。認真研究日本泡沫經濟發生的經濟教訓防范國民經濟出現過度波動。腦庫快參：2007（5）。

［2］王健，黃健。以國際視野調整貨幣政策治理通貨膨脹。國家行政學院學報：2008（5）。

［3］朱博。人民幣匯率升值的利弊分析［J］。今日財富：2008（6）。

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［5］單飛。中日貨幣對美元升值的影響：比較與啟示［J］。經濟與管理，2008，22（12）。

對職場禮儀的認識范文第2篇

關鍵詞：文明禮儀 禮儀教育

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（a）-0234-01

1 高職院校開展禮儀教育的意義

1.1 加強禮儀教育有利于學生弘揚傳統美德

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，是中華民族的傳統美德。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德，“知禮、懂禮、習禮、用禮”應該是一個大學生基本要求，對學生進行“文明禮儀的養成教育”至關重要。然而在校園經常看到一些不文明、失禮儀的現象，我們該意識到文明禮儀教育的重要性，高校應該以弘揚傳統美德為切入點，扎實開展大學生文明禮儀教育，使學生養成良好的文明禮貌習慣，引導學生從文明禮貌開始，從禮節規范入手，從實際出發，從我做起，從現在做起，切實提升講文明、講禮貌、知禮節、守禮儀的自覺性。

1.2 加強禮儀教育有利于學生提高道德修養

對于高職院校的學生來講，推動禮儀教育不僅可以掌握系統的禮儀規范動作，而且懂得在日常生活中使用正確的禮儀規范行為，作為培養技能型人才的高職校，這既是時代的需要，也是學生道德修養和完善自我的需求。禮儀作為一種道德規范，他主要通過儀態、語言、動作、活動表現出來，高職院校的學生只有加強禮儀道德修養，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不斷提高自身道德修養，才能真正實現人和社會的全面發展，才能真正實現中華民族在新時期的偉大復興。

1.3 職場禮儀是高職院校學生職業道路的基本前提

在職業道路上，文明禮儀的重要性將日益凸顯，文明禮儀儼然成為高職院校學生職業道路的基本前提，它除了可以體現個人的綜合素質和修養，在全球化商務競爭中，也將成為企業形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現代職場中，尤其是外資企業中，對職場禮儀已經基本形成了一種共識和行為規范，所以學習正規的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。對公司而言，禮儀是企業文化的重要組成部分，體現整個公司的人文面貌；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現專業化；對客戶而言，享受更上層的服務，提升對整個商務過程滿意度和良好感受。

職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展。

2 當前大學生文明禮儀方面存在的問題

（1）基本文明禮儀知識的缺失，缺乏基礎文明禮儀知識當前大學校園里，不文明的行為舉止越來越多：大學校園里經常可以看到有的學生站沒站相、坐沒坐相，奇裝異服，男女生染發、燙發；大學生隨意說臟話，教室、宿舍、食堂不注意衛生，亂扔亂倒雜物，破壞公物，遇到老師不打招呼，在教學樓、圖書館等公共場合大聲喧嘩等現象比比皆是。這些不該有的現象，特別是不該出現在受高等教育的大學生身上的言行，卻在校園里時時發生，屢禁不止。

（2）家庭教育對禮儀的缺失，缺少良好的家庭文明禮儀教育環境環境能夠對大學生文明禮儀教育產生很大影響。由于個別家長不能從正面給孩子做一個良好的示范，當著孩子的面兒出口臟話，多數子女受這種不良行為的影響會效仿父母的樣子，漸漸地不守文明禮儀；現在大多數學生是獨生子女，從小在家驕縱任性，父母又不加以引導，糾正，致使學生始終認識不到禮儀的缺失，逐漸養成無禮儀、不懂禮的失禮行為。

（3）高校大學生文明禮儀教育的實施不夠深，不夠寬。具體體現在：第一：高校沒有足夠的重視禮儀教育，有些高校有文明禮儀課程，有些高校的專業根本沒開設相關禮儀課程，這樣文明禮儀教育沒有得到普及，影響了高校大學生文明禮儀道德修養的提高；第二：長期以來，好學生的定義為：學習好就是好，其實不然，學習好，但沒有好的禮儀規范，未來走向社會也是很難立足，高校一直重視把我們的學生培養成才，卻忽視了要把我們的學生培養成人。

3 加強文明禮儀教育的措施

3.1 營造禮儀環境，優化校園

營造禮儀環境，是禮儀教育非常重要的一個外在因素，給學生一個良好的環境，處處充滿禮儀氣息的校園環境，對學生道德素質培養起到潛移默化的作用。比如：通過廣播站、板報等宣傳陣地廣泛宣傳禮儀教育的具體要求；組織班級制訂禮儀教育計劃；舉辦禮儀教育主題班會，與導員簽訂禮儀教育責任狀、班級內掛警句，校園條幅等形式，讓禮儀教育處處在學生的生活中，積極的輿論宣傳、文明禮儀環境的熏陶，促進文明禮儀規范的養成。

3.2 加強禮儀課程教育，讓禮儀課程成為必備基礎課程

禮儀課程走進各個專業中，是最直接、最有效的教育形式，課堂上可以系統的講授禮儀規范要領，教師在講授時可以進入各種禮儀情境，引導學生主動規范禮儀行為，學習禮儀的最終目的，就是實踐，離開實踐，再談禮儀，毫無意義，學生只有把教師講授的禮儀要領融會貫通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握禮儀規范”。

3.3 督促、檢查，習慣養成，適當推出“榜樣示范”行為培養

良好文明習慣的培養是一個漫長的過程，很多學生還沒有很好的自我約束能力，這就需要學校、老師給予督促、檢查，對于不正確、不文明的行為加以糾正、引導，表現好的，推出榜樣，“榜樣的力量是無窮的”，學校管理中實行獎懲制度，榜樣的距離越近，激勵的作用就越大。

3.4 延伸拓展至走出校園

對職場禮儀的認識范文第3篇

\[關鍵詞\]職業素養；三類課堂；課堂教學

\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項目\]2013年浙江省高等教育課堂教學改革研究項目“職業素養理念下職場仿真型課堂教學的探索與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業帶頭人專業領軍項目“基于外貿產業鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計劃項目“外貿轉型升級背景下商務類高技能人才培養研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業技術學院課堂教學改革課題“基于職業素養理念的職場仿真型課堂教學改革研究與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業技術學院外語與貿易分院副教授，研究方向：商務禮儀與溝通教學。

引言

商務禮儀不僅是一種技巧、一種學問，更是一種品格。在商務活動中，商務禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業形象，它還是人際關系的劑、企業利潤的無形創造者。隨著社會分工的不斷細化，員工商務禮儀、商務溝通能力、商務談判能力在各個行業發揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產品間的差異化已經越來越小，人們逐漸發現了商務禮儀、商務溝通和商務談判能力的差異化將直接影響企業的生存和發展。因此，商務禮儀、商務溝通及談判課程成為了高校商貿類專業的必修課。

商務禮儀、商務溝通、商務談判知識的獲取和能力的形成需要優質的課堂教學。2009年開始，“商務禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關院校和企業后，從課程開發、設計、內容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學后發現：1.在教學理念上應注重技能教育與職業素養教育雙重培養。2.應采取層層遞進的教學方法。3.應注重理論與實際工作崗位的適應，強化仿真型教學。

針對“商務禮儀與溝通”傳統課堂教學中存在的問題，基于多年教學實踐經驗，筆者將從以下三個方面探討相關課堂教學的改革。

一、教學認識方式的變革

“商務禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據課堂教學改革的要求，課程組教師與企業專家共同制訂以“校內（企業專家指導實驗實訓）校外（企業實戰）工作室（自主創業）”模式為主線的課堂教學方案，形成校內（實驗實訓室）、校外（企業）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務禮儀與溝通”課程的教學上，把素質教育融入課堂教學的全過程，關注學生的實踐能力和職業素養能力的雙重培養，全面提高教學質量。因此，在實際教學時，要求主講教師在教學認識上做到以下兩點：

（一）注重教學的實踐性和職業性

教師應加強與企業的緊密性合作，按照“確定職業崗位了解崗位需求分配典型工作任務確立教學項目構建教學情境”的思路來組織教學。力求每個學期的課堂授課都有主講教師和企業人員共同參與。特別是實驗實訓課，主要形成以企業專家指導為主、校內主講教師為輔的教學模式。

（二）堅持職業素養教育與技能教育并重

通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現，在操作的過程中傳授相關的專業知識和人文素養知識，以求商務禮儀與溝通專業能力和職業素養能力的共同提高。例如在商務溝通部分，選取復雜的交易會談判環節，利用學校的模擬會展中心，對班里同學進行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業參與辦展（學校的職教集團成員單位派出企業的業務人員指導學生完成工作，企業提供真實產品，全程協助學生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學生的英語口語能力，同時也使學生對如何布展及產品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學生的專業知識和職業素養都有進一步的提高。

二、課堂教學模式的改革

重視學生在校學習與實際工作的一致性，積極地推進工學交替、任務驅動、情景教學、課堂與校內外實訓基地一體化等行動導向的教學模式。

（一）課堂仿真教學力求與工作實際情境無縫對接

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學模擬企業真實商務情景再現的形式，將“教、學、做”融為一體，注重崗位職業素養能力的培養。可以真實企業為依托，實現仿真教學與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學內容，都會有一個高度仿真的商務情景設置。表1為部分授課內容與仿真情境的創設。

表1部分授課內容與仿真情境的創設

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內容仿真情境商務形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象商務社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿業務員的應聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進情況交易會談判邀請企業人員，模擬產品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭議談判處理因包裝不當引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學打破了傳統在教室里進行教學的模式，把課程實驗實訓教學放在仿真外貿工作場景的商務談判實訓室、商務接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業人的身份參與教與學，營造了濃厚的職場氛圍，體現了教學過程的實踐性、開放性和職業性。從以下表2中可以發現：針對每個仿真情境都可選擇相應的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業務的操作中。如商務接待室（經理接待室）、商務談判室已成為校企共用場所。學院通過引企入校，把真實的外貿企業引入學院辦公，其中經理接待室就是外貿公司老總的辦公室，商務談判室也同時成為企業商談業務的場所。這不僅使課堂教學的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿類專業頂崗實習、畢業實習難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對應的職場化教室

仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務接待室（內設臥室、中西餐桌等）模擬外貿業務員的應聘工作商務接待室（經理接待室）模擬電話營銷商鋪商務情景室與老板談漲工資等事宜經理接待室與工廠的同事確認包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進情況商務情景室邀請企業人員，模擬產品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務談判實訓室處理因包裝不當引起的爭議商務談判實訓室（三）實現課堂與校內外實訓基地一體化，實施三類課堂教學

“商務禮儀與溝通”課程實施工學交替的教學改革，該項目主要解決實踐（實訓）課堂教學與實際脫節的問題，把教學課堂從傳統的教室改造成“教、學、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓環節邀請企業兼職教師授課；延伸到商務談判人員的實際工作崗位，及外貿企業和外貿談判工作相關的實務部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學生課外自主創業的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業單位提供商務禮儀、商務溝通的培訓，累計服務人次達1000人，獲得企事業單位高度評價）。工作室每次業務訂單的獲取都是學生在專業教師的指導下通過尋找目標客戶報價議價接受跟進形成自己的客戶群，使學生在校期間就能獨攬業務和跟進業務。這不僅鍛煉了學生的商務溝通能力、合同談判能力，而且使學生在每次禮儀服務的同時讓自身的職業素養得到提升。

三、教學評價模式的創新

（一）評價的指導思想更新

學習評價是教學環節的重要組成部分，對提高學生知識和能力的培養起著重要作用，對提高教學質量具有重要的意義。“商務禮儀與溝通”的評價思想是：以學生為中心，強調對學生商務禮儀、商務溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結果的客觀性。

（二）評價方法的改革

1.學生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓成績（15%）+課堂內職業形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測評人員由單純的教師評分轉變為學生自評、他評+教師測評+企業指導教師評價三位一體的評價方式。

3.考試標準從書面考核轉變為多元化考核模式。影響學生成績的不單是其個體的表現，還有其在團體中的表現。

（三）實際案例

下面以模擬商務談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學中的應用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當事人3人，負責接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務完后可離開談判現場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術支撐與參謀，記錄員負責做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數內容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評分標準如下：

（1）分數組成：個人表現占40％，團體表現占60％。

（2）技能要求：

個人記分內容：A.談判員氣質風度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據切合實際，對產品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應良好（10分）；D.談判員語言熟練準確、術語嫻熟、表達清楚、語速恰當（10分）。

團體記分內容：A.目標的實現（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協調配合（10分）；F.商務禮儀（10分）。

3.評分團隊組成：外貿企業經理2名、主講教師1名、學生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿企業的2名經理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學生組成來進行談判，真實企業的參與更增加了商務談判的不可預測性，也解決了模擬商務談判環節因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。

總之，這種課堂教學的評價模式是自評、互評與他評相結合、個體與團隊相結合、學校與企業相結合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。

四、課堂教學改革的成效

（一）學生綜合素質有了明顯的提升

課堂教學模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調動了學生學習的積極性，鍛煉了學生的實務

操作能力和對問題的分析判斷能力，使學生實現了從“被動學”向“主動學”的轉變。多環節實踐能力的鍛煉，使應屆畢業的學生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務禮儀、商務談判技能競賽方面碩果累累。優異的比賽成績的取得充分說明了“商務禮儀與溝通”課堂教學改革的成效。

（二）教師專業能力有了質的飛躍，并逐步形成一支專兼結合的優秀教學團隊

本課程團隊成員中既有學院骨干教師又有來自企業的談判專家、商務禮儀專家。近兩年來，團隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業鍛煉。教師不僅成為課堂教學中學生的引導者，更成為業務能手。其中1名教師下企業半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學改革以來，教師在教學教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學院“教學名師”稱號，1名教師獲學院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學院教學技能比賽中獲一、二、三等獎，團隊成員共發表與課程教學相關的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關教材2本、實訓實驗指導書1本。整個教學團隊結構合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環節的專業教師，缺少專業的形體房，模擬展會已無法滿足教學實際所需，對校外企業兼職教師的監控方法有待研究等。然而，我們相信，在學校領導的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設一定會有更多的精彩呈現。

參考文獻：

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\[2\]胡謙.高校女生短跑教學探析\[J\].內江師范學院學報，2003（S1）.

\[3\]吳代紅，范亞剛．中國的商務英語：學科定位、課程設置及教學理念\[J\]．廣西師范大學學報：哲學社會科學版，2013（5）.

\[4\]田芳.“教學做”一體化模式在商務禮儀課程中的運用\[J\].職業教育研究，2010（4）.第3卷 第10期

對職場禮儀的認識范文第4篇

高職院校禮儀教學作用一、大學生進入職場前的困惑

大學生在求職面試活動中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態來認識對方并形成對求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。因為主考官往往通過與求職者初次見面時的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學識、個性等，這個印象無形中會左右著主考官的判斷。如果招聘者對求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會愿意給求職者機會；如果求職者的某個細節動作讓招聘者產生反感，從而影響雙方相互交往的進展與深度、看法和評價，他們當然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業知識和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時還應有禮貌、講儀表。

因此，大學生在進入職場前往往感到困惑：與招聘單位接觸時，如何體現求職者的應聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學生進入職場前認真了解、學習、把握并遵守禮儀的相關知識與技能。

二、禮儀教學的作用――解惑

生活之路，始于“禮”；學業之路，始于“禮”；就業之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對大學生來說是一次非常重要的經歷和機會，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業機會。那么，如何運用禮儀打開大學生的就業之門呢？禮儀教學可以在以下方面幫助即將進入職場的大學生們在大學期間，充分了解與把握禮儀的相關知識與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學生的思想修養、文明程度和精神面貌。

1.指導大學生恰當地進行儀容儀表儀態修飾

禮儀教學按照個人禮儀規范，幫助大學生恰當地修飾自己的儀容、儀表、儀態。做到儀容美，即貌美、發美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態等協調優美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當。儀態美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿勢、動作的美。充分地展示大學生的良好教育與優雅的風度，進而贏得更多的合作機會。

2.指導大學生了解并很好地應用社交禮儀

禮儀教學按照社交禮儀規范，幫助大學生了解并很好地應用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關系。

3.指導大學生正確地把握并得體地使用商務禮儀

禮儀教學按照商務禮儀規范、幫助大學生，正確地把握并得體地應用，拜訪與接待禮儀、宴會禮儀、用餐禮儀等方面的內容。讓大學生在未來的商務活動中，懂得并能夠得體地使用商務禮儀開展各種活動。

4.指導大學生能與他人進行良好的溝通

禮儀教學按照語言交談禮儀規范，幫助大學生進行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學生在人際交往中，能與他人進行良好的溝通。

5.指導大學生處理好與同學、同事之間的人際關系

禮儀教學按照職場禮儀規范，幫助大學生：在未來復雜多變的職場中，處理好求職者與在職者，下級與上級、同學之間或同事之間的人際關系，讓大學生了解如何與他人建立起和睦的人際關系，使各項工作得以順利進行。

6.指導大學生塑造良好的氣質形象

禮儀教學按照形象與禮儀規范，幫助大學生塑造的良好的氣質形象，認識與了解：氣質美需要培養大學生有理想、有追求、有品德、為人誠懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。

氣質美需要培養大學生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關系；就需要待人熱情而不輕浮，誠懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強而不執拗，謙虛而不虛偽，認真而不迂腐；不亂發脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。

三、充分發揮高職院校禮儀教學作用的幾點建議

1.在所有專業開設禮儀課

現在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業開設禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業是沒有開設禮儀課的，這無疑不能滿足學生、學校、用人單位發展的需要。

（1）從學生的角度看

無論什么專業的大學生，都是從小學就開始應對繁重的學習，到了初中、高中更是需要應對各種考試及高考，除了學習課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養，更不了解社會、企業的需要，如果在大學期間沒有接受過正規的內在氣質、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團隊精神與合作意識等方面的禮儀修養與訓練，這些方面的盲點，將會導致社會、企業對他（她）們產生誤解，以致失去工作或是合作的機會，從而影響事業的發展。因此，要想讓每一個大學生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養，還能在工作、學習與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應該讓每一個大學生在校學習期間，接受禮儀的學習與訓練。

（2）從學校的角度看

構建高職院校品牌是提升高職院校核心競爭力的必然選擇。構建高職院校品牌既要重視硬件建設，也要重視軟件建設；既要重視師資隊伍的建設，也要重視學生綜合素質的全面提升；既要重視構建名牌學校（相當于名牌企業），也要重視塑造名牌學生（相當于名牌產品）。

這里特別想要說明塑造名牌學生的問題：高職院校的大學生相當于是學校的產品，名牌產品是要講包裝、講質量、講形象的。

大學生在校期間，學習各種專業知識與技能，相當于是學校為大學生提品的基本效用和性能，是大學生需求的核心部分，是實質產品，是產品整體概念中最主要的內容。而禮儀學習可以算作形式產品，是核心產品借以實現的各種具體產品形式，即向市場提供的產品實體的外觀。形式產品的各種有形因素雖然不全部都直接進入產品的使用過程，但也間接影響了消費者（學生自己或用人單位）對產品（大學生）的滿足程度和評價。其中，核心產品即具有各種專業知識與技能的大學生是實質、是根本，它必須轉化為形式產品即具有各種專業知識與技能、經過禮儀修養與訓練的高素質人才，其價值才能得以實現。

在市場競爭、就業競爭日益激烈的今天，各行各業、各類組織對大學生形象和大學生品牌更是格外關注，社會總是通過大學生的具體個人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識別、評價、接納大學生或大學生所畢業院校的整體形象。所以，構建高職院校品牌需要在所有專業開設禮儀課程。

2.建設一支高素質的禮儀教學師資隊伍

為配合高職院校全面開展禮儀教學的需要，增強大學畢業生的就業能力和職業競爭力，高職院校需要建設一支高素質的禮儀師資隊伍，推出高層次的禮儀訓練教師資格培訓。培訓訓練包括：教學理念、教學方法、示范教學、演練及課程設計輔導、行動導向教學法、參與式教學法、藝術表現及教學研究、示范、測評方法，實行禮儀訓練教師資格證書制，切實提高禮儀教師的教學能力和教學水平。

3.實施具有高職特色的禮儀職業教學模式

現在高職院校的禮儀教學，基本形成了以教師“講授”良好形象與學生“背誦”良好形象的傳統教學模式，培養的學生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國家對高職人才的要求。實施具有高職特色的禮儀職業教學模式，能從根本上解決傳統教學模式下，教師“生動講授”良好形象與學生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張在全過程職業化教學模式中，把內在的理論修養和技術實踐有機結合起來，突出其職業性和實用性，主張良好的個人形象是靠“做”或是“訓練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養實戰型、應用型的高職人才。

對職場禮儀的認識范文第5篇

關鍵詞：禮儀教育 禮儀養成

一、目前我國高職學生禮儀教育存在的問題

（一）對禮儀內涵認識不到位，忽視禮儀教育

禮儀是在人類歷史發展中形成的一種文化，是對他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊含的文化內涵，僅注意禮儀表象的學習，狹隘理解禮儀。

同時，由于高職教育將培養學生就業技能作為教學的主要目標，重視專業學生的專業技能、專業課程學習，在禮儀課程方面僅開設一些與專業相關的職業禮儀、秘書禮儀、商務禮儀等，且教育流于形式，授課時間短，教育質量不佳。

此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認為學生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學單位的責任，不應由高職院校進行教育，教育觀念片面。

（二）缺乏教師禮儀素質培養，教師素養有待提高

從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿易、金融、數學等專業學科。對于來自師范院校的教師，接受過教育心理學、教態等培養，而來自于專業學科的教師，接受的師范教育少，可能會缺乏一定的教育心理、學生心理、教師職業素養等方面知識。這樣，如果其自身修養不夠，將直接影響教學質量，對學生造成不利影響。

（三）職業禮儀教育體系不完善，環境不理想

高職學生未來的職業受科學職業禮儀教育影響，因此，對于高職院校而言，職業禮儀教育體系建設必不可少，需要完善的職業禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認識職業禮儀教育的重要性，在整個教育環境中，院校忽視職業禮儀教育，教育環境不理想。

二、高職學生禮儀教育的重要性

（一）促進學生身心健康，提高道德水平

身心健康對高職學生成才具有重要作用，對于高職學生而言，習慣影響性格，而性格決定命運。由于高職學生來自不同的文化背景、生活環境，學生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學習壓力、就業壓力、感情困惑、競爭失利，學生易產生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。

在此背景下，加強高職學生的禮儀教育，指導學生如何規范個人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個人形象。而得體的裝扮、優雅的舉止則可表現一個人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進而樹立自信心。

同時，面對新的環境、同學、同事，如果學生不懂得如與人溝通、相處，則會影響人際交往，產生無聊、寂寞情緒，不利于身心發展。通過禮儀教育，學生掌握求職就業的禮節、見面施禮問候的禮節等，培養交際能力，且通過誠信的交往、優雅的舉止向對方表達自己的善意、友好，增強彼此了解，建立和諧的人際關系。

（二）提高學生職業素養，增強就業競爭力

高職禮儀教育直接關系著學生的道德修養與勞動者素質。高職學生只有具備職業理論，提高整體素質，才能更好地適應工作崗位。同時，學生只有具備了職業禮儀，在職業中遵守禮儀，形成人與人交際的規范，才能具備職業競爭力，獲得職場青睞。在就業形勢日趨激烈的今天，高職教育應思考如何增強學生的就業“軟實力”。

例如，在就業形勢日趨激烈的職場，剛畢業的高職大學生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業形象的塑造，熟悉和正確運用禮儀，以恰當的語言、優雅的舉止在面試中脫穎而出，增強雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎。

此外，現代禮儀源于實踐、用于實踐，其符合當下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當高職畢業生邁入社會后，文明自律、彬彬有禮的表現則容易被社會接納，培養學生的社會適應能力，進而提高社會心理承受力，工作承壓力、實力增強。

三、采取合理措施，完善高職學生素質教育中禮儀教育

（一）優化禮儀教育環境，加強教師隊伍建設

首先，高職院校應充分認識禮儀教育的內涵和重要性，對禮儀教育環境進行優化。例如，加大禮儀教育方面的財力、物力、人力投入，積極利用社會資源，對學生進行日常禮儀、各專業職業禮儀等方面的教育，對學生進行定期職業禮儀培訓，逐漸提高職業素養。

同時，高職院校可通過校園廣播、社團活動等方式在學生中間宣傳、普及各種禮儀知識，強化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學生形成職業禮儀、公共場合禮儀意識。

其次，在師資隊伍建設方面，高職院校要建設一支專業化、職業化的禮儀指導隊伍。如院校可通過聘用、兼職方式，積極引進長期從事職業研究的專家到我校做講座、授課，豐富學生禮儀知識。

此外，建立專門的大學生職業規劃教育教研室、就業指導中心，設置專門的職業禮儀指導部門，分派專業的指導老師，對學生職業禮儀進行專門的指導。而對于教師自身而言，高職院校應加強對教師的培訓、進修，指導教師保持良好的教風，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質影響學生。

（二）根據學生特點，科學設計禮儀教學

禮儀教學質量與學生素質密切相關，因此，在禮儀教學中，教師不能采取傳統的教學方法，應創新教學，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對學生進行全面了解，分析學生存在的禮儀問題及學習興趣點，利用學生興趣培養其學習積極性。在具體禮儀教學中，結合學生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習，保持課堂生動、輕松，提高教學效率。

例如，結合學生年齡特點，請一些本專業、本行業的先進青年現身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規范示演，讓學生感受禮儀對自我風采展示的作用及魅力。此外，由于一些學生認為禮儀就是幾句簡單的話、動作，無需進行訓練，從而沒有形成禮儀意識。

因此，在禮儀教學中，教師應加強禮儀實踐，組織情景練習，為學生自我訓練提供平臺。例如，在請校友到班級做客時，教師應對學生分組，要求學生接待客人，擔當不同角色。在學習禮儀理論之前，學生面對客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學生會意識到自己失禮及禮儀學習、訓練的重要性，會在以后客人接待中提升自身禮儀。

（三）完善禮儀教育內容，加強日常訓練

在高職學生素質教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓練學生在職業禮儀、社會禮儀、個人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風采、魅力。在具體禮儀教育中，結合學生實際情況，使學生在學生示范、典型案例分析中養成與工作、學習、生活相關的禮儀，提高學生的綜合素質。