對職業禮儀的認識

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對職業禮儀的認識范文第1篇

人力資源相關活動的成本與收益有些是可以計算的，比如招聘成本、選擇成本、解聘成本、培訓成本等，所有這些活動與企事業效益之間的關系是可以直接發現的，由于人力資源管理政策與活動所產生的生產效率、產品質量、服務水平、礦工跳槽等也能夠加以量化，也就是說，人力資源管理對企業效益的間接作用可以計算的。但是，有一個長期存在的問題就是人們不能真正計算出人力資源管理的作用，以至于不少人認為人力資源管理部門的附加值是神秘的，沒有一個是真實的。事實上人力資源管理對企事業單位的作用是明顯的。由下圖可以發現：

可見，人力資源管理目標的確定是根據企事業總體目標來確定的，人力資源管理部門在根據目標確定企事業人力資源管理的活動與政策，通過人力資源管理效益實現企事業單位效益的提高。

隨著時間變化，一個企業會形成穩定的運作模式，并對企業的市場行為產生影響。企業的運作模式是企業環境、經營戰略、人力資源管理與高層管理人員指導員工行為的價值觀與行為相互作用決定的。人力資源管理者可以運用這些模式診斷組織目前所處的狀態并采取相應的變革措施來提高組織競爭力。不同組織運作模式，相應的形成了企事業的戰略人力資源管理模式，與人力資源管理與環境、經營戰略與管理者價值觀、行為的匹配形式。通常按照時間順序，人力資源系統運行過程大致分為招聘前、中與后三階段，不同階段對企業效益的影響方式與力度不同。人力資源管理對企事業單位的具體作用機制如下圖：

由上圖可見，招聘前的人力資源規劃、工作分析與工作設計對個體與組織的作用過程，主要是間接的通過隨后的人力資源管理與開發實現的。但在整個人力資源管理與開發系統運行中，招聘前的工作是一項基礎性活動，其質量直接影響后續各個環節的功能發揮。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第535期2014年第03期-----轉載須注名來源從過程角度看，工作分析與工作設計是人力資源管理與開發活動的起點，也是其他人力資源管理與開發活動的基礎。在這個過程中，首先是結合已經確定的組織戰略與目標，對組織中各個職務崗位任務與性質做出定義，完整確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列工作信息的手機、分析與綜合。最后形成兩份文件——工作描述與任職者說明。前者是表達工作內容、任務、職業與環境等，后者是工作規范，用來表達任職者所需要的技能學歷、訓練經驗等資格要求?？梢?，工作分析在人力資源管理與整個企事業單位管理中的基礎性作用。工作設計是按照企事業單位內外環境的變動、組織目標的調整與人力資源管理實踐中的信息反饋而對工作作出的重新定義，以便各項活動的開始更有利于組織目標的實現。

事實上，工作分析與設計不僅僅是間接影響組織效益與企事業績效，其性質與質量直接決定組織目標的實現。工作分析與設計是一項復雜的技術性工作，該工作結果的功能作用直接體現為有利于人員的選擇，人力資源規劃的科學性，是招聘選拔的依據，能夠有利于公平合理的報酬實現和勞動工作的順利開展。

按照人力資源管理流程，招聘環節是按照人力資源規劃和企事業需求，尋找或吸引求職者來填補空缺。有效的招聘方式就是讓企事業單位獲取寶貴資源，幫助企事業利用有效的人力資源成功進行競爭，最大限度獲取效益。為此，員工招聘要達到五個目的：獲得成本效益，吸收合格候選人，幫助企事業確保那些被招聘的人留在單位，幫助企業遵守非歧視性法律，幫助企業創造一只文化上更加多樣化的勞動力隊伍。以招聘選拔為轉折，員工進入企業后，首先接受培訓開發，以適應崗位需要及組織文化，培養相應的技能，并接受單位價值觀。這是對新工作人員必須進行的，也是人力資源管理的經常性工作。培訓著眼于當前工作需要，而開發是對未來工作的準備。新員工培訓包括單位行為規范、價值觀、期望、崗位技能等。這些與企事業單位效益有著直接顯著影響。

對職業禮儀的認識范文第2篇

一、提高職工技術素質的重要性和必要性

1、提高職工技術素質是加快油田改革與發展的需要。勝利油田作為我國特大型國有企業，由于受過去計劃經濟管理體制的影響，不少單位對職工教育重視程度不夠，職工的學習積極性不高。不少職工觀念比較陳舊，思想缺乏活力，留戀于吃“大鍋飯”，在工作上得過且過，隨波逐流；在技能上不思進取，安于現狀，學習創新的積極性不高。這些現象的存在，直接影響了職工技術素質的提高，也影響了企業的改革發展?！笆晃濉逼陂g，油田確定了實現“三大目標”的戰略任務，改革與發展各項工作必將加快推進，油田核心競爭力要不斷加強，這就需要有一支與之相適應的高素質的職工隊伍。特別是近年來，油田加大了科技的投入，將一些先進的設備、裝置、儀器等運用到生產實際中去，生產經營各個環節的科技含量越來越高，對職工崗位技能和綜合素質的提出了更高的要求，建設一支精技術、能創新的職工隊伍迫在眉睫。

2、提高職工技術素質是提升企業核心競爭力的需要。中國加入世貿組織后，企業間的競爭由國內擴大到國際，人才競爭已上升到了一個多層面的競爭，尤其是對高技能人才的競爭逐漸顯露。企業之間競爭的焦點已經集中在人才上，人才不僅僅是指高水平的專業人才，而且包括一大批作為生產技術骨干的高素質、高技能型人才。沒有一支高素質、高水平的技能型人才，就是設計出一流的產品，也生產不出一流的產品，企業就不可能在競爭中取得勝利，這不僅是一個企業的經驗總結，而是企業發展不可回避的現實。隨著油田“走出去”戰略的推進，不僅要面對于國內同行業對手的競爭，還要迎接來自國際市場的挑戰，這就需要盡快培養和造就一支高素質的復合型技能人才隊伍來應對競爭。

3、提高職工技術素質是企業文化的一個重要組成部分。一批高技術素質的職工隊伍在很大程上代表了一個企業的外在形象。目前，企業已經步入市場經濟時代，企業要在風云變幻、競爭激烈的市場中立于不敗之地，處于領先地位，不僅需要拳頭產品，知識品牌做代言人，更需要高素質的職工群體做堅強后盾。經過幾年的品牌建設，勝利油田的技術和產品在石油勘探、開發、工程服務等多個領域都享有較高的知名度，“勝利油田”成了知名品牌，勝利文化廣為人知，這正是廣大干部職工不斷自覺提升素質，工作追求精益求精的結果。

二、油田職工隊伍現狀及存在的問題

20__年統計數字表明，油田現有在崗正式職工155000人，其中操作服務崗位87965人。操作服務崗位人員中，高級技師247人；技師2054人，高級技工22464人。從文化程度上看中專21765人，大專以上7595人。技師和高級技師等高技能人才比例僅占操作服務崗位人員總量的2.6%，具有大專以上學歷的僅占8.6％。從隊伍的構成來看，技能型人才比例偏低，文化素質與油田改革發展的要求還有一定的差距，這已經逐漸成為制約油田發展的主要因素之一，究其原因，主要有以下幾個方面：

1、尊重技術工人、愛惜技能人才的良好氛圍沒有真正形成。我們應當看到，通過開展“咱們工人有技術才能更有力量”的大討論，對技能人才重要性的認識雖然上升到了一定水平，但重視技能人才的氛圍形成比較晚，重視的程度還仍然不夠。目前，還有不少單位對高級技能人才的地位和作用認識不到位，習慣上認為科技人員、經營管理人員是人才，有關人才資源開發、緊缺人才培養規劃，沒有把高級技能人才列入其中。技能人才的晉升、獎金、住房等待遇，與同等級別的干部相比有很大差距，如工人技師只是每月多補貼幾十元錢，而各級干部的頭銜一旦加冕，將會受益一生，技術培訓缺乏足夠的吸引力。從學歷教育和崗位技術培訓帶給職工的實惠上分析，由于分配制度沒有完全到位，貢獻與收益沒有完全對等，有門路的通過包括學歷教育等多種渠道調到了工作清閑、環境舒適、收入高的崗位，對青工的擇業傾向產生誤導。有技術、有特長的不算“人才”，有學歷有文憑“搞大項目做大買賣”的才是人才，嚴重挫傷了學技術的積極性。

2、分配制度、激勵機制不夠完善。從油田的分配制度改革角度來看，技師及高級技師的工資與期望值之間還有差距，相比起干部身份的管理和專業技術人員，增幅不夠，吸引力不足。例如，油田一些社會通用工種，如焊工、車工、鉗工等，在南方和沿海大城市的收入已經超越“白領階層”，報紙上曾多次報道年薪20萬-30萬招聘技工難的問題。在油田，技師和高級技師的收入相對來說并不高，甚至有些工種遠低于勞動

力市場價位。經濟驅動力不夠，造成高素質技能人才失望，低層次技術工人迷惘的惡性循環。

3、培訓模式與生產實際不適應。主要表現為五個方面：一是教學思想不適應，存在重理論系統性，忽視培訓為生產服務的傾向。二是教學內容不適應，講理論知識多，聯系生產實際少。三是教學形式不適應，授課以課堂為主，缺乏技能訓練。四是教學方法不適應，教學以教師為中心，學員主觀能動性得不到發揮。五是教育設施不適應，注重常規性設備的投資，忽視技能基地的建設。

4、某些單位對培訓和考核工作認識不足。近年來，由于油田的生產經營規模不斷擴大，生產經營工作任務異常繁重，員工培訓規模、時間不能得到有效保證，不少單位存在著“報表上做文章，數字中出效果”的現象。在培訓考核上雖然進行了一些探索，但對員工的考核卻沒有實現真正的突破，形成一套操作簡便、獎勤罰懶、催人向上的行之有效的制度和辦法。在職工培訓后的使用上，沒有做到職工取得何種成績，達到何種程度就安排相應的崗位。

上述問題既有歷史遺留問題，又有油田發展的新增問題，從管理機制上看，受過去計劃經濟的影響，不少職工仍有“鐵飯碗”、“鐵工資”的優越感，致使部分職工不思進取，缺乏危機感，這在很大程度上阻礙了素質的提高。從政治思想素質上看，受社會“享樂主義”、“拜金主義”的影響，少數干部、職工存在著“一切向錢看”的短視觀念，缺乏理想，心靈空虛，工作缺乏積極性。從職工受教育程度上看，由于油田職工來源復雜，除了接收石油專業學校畢業的學生外，還要接收未經過專業學校培訓的人員，初、高中文化程度的職工還占有相當比例。要解決這些問題必須 結合發展變化的新形勢，不斷研究技能人才隊伍建設的新情況，探索新方法，制定新對策。

三、提高油田職工技術素質的途徑和方法

提高職工隊伍素質是一項長期工程，需要我們系統規劃，不懈努力，做大量艱苦細致的工作。根據多年基層工作的實踐，筆者認為提高職工隊伍技術素質的基本途徑主要有以下幾個方面：

（一）深化“咱們工人有技術才能更有力量”的大討論活動，進一步營造尊重知識尊重人才的良好氛圍

要在過去工作的基礎上，繼續深化“咱們工人有技術，才能有力量”的大討論，通過大討論提高全體干部和職工對建設技能人才隊伍的認識，要在提高認識的基礎上，轉變觀念，明確目標，制定計劃，抓好落實。人才工作的經驗教訓告訴我們，克服唯學歷、唯資歷的傾向，確立以能力、業績為主要依據的人才評價標準，這樣才能從根本上確立一個正確的導向，要從源頭上扭轉片面追求學歷和論資排輩的不良傾向。徐振超、陳景世等一批新技術工人的成長歷程，就是最好的佐證。判定人才的標準，必須同勞動、知識和創造聯系起來，必須同實際能力和貢/，！/獻大小聯系起來，無論是經營管理人才、專業技術人才，還是技能人才，只要為油田的建設發展付出勞動、做出貢獻、創造價值的，都是人才。各級領導干部要為技能人才的成長鋪路子、筑臺子、搭梯子，為人才成長創造良好的條件與環境，努力開創一個人盡其才、才盡其用、人才輩出的良好氛圍。

（二）建立健全激勵機制，為提高油田職工隊伍技術素質提供動力

一個企業若沒有一套健全的管理機制，那么，即使這個企業某個時期比較發達，那輝煌也是很短暫的，長期以往必將會走向衰退。因此，要搞好油田技能人才隊伍建設就要建立與經濟、科技發展同步增長的培養機制。要加大宣傳力度，幫助廣大職工走出認識誤區；要確立全新人才觀念，制定培養規劃，把培養高技能人才納入單位發展規劃，加大投入，形成各級各類技能人才與經濟、科技發展同步增長的機制。

一是制定完善培養高技能人才的制度，逐步實現制度化、規范化。按照《勞動法》、《職業教育法》的規定，密切與企業開發新技術、新產品、新材料和提高產品與服務質量結合起來，制定相關政策，逐步建立、健全高級技能人才培養及快速成長的激勵約束機制 。二是在開展技術工人的評聘工作中，使技術工人在就業待遇和社會地位上能夠與取得高學歷的人才相提并論，并將他們取得的實績作為破格晉升、晉級的考核依據。三是從分配方式上體現出向有技能的高級技術型人才傾斜的政策，增強企業技術工種的吸引力、向心力，為技術工人成長拓展空間，使青工感到學技術光榮，技術工人有出路、有前途，有動力。

（三）結合油田實際，不斷創新選拔、培訓、使用、考核的新模式

要借助學習型組織創建新理念，密切結合油田實際，不斷探索新形勢下職工的培養和使用的新方法、新途徑，拓寬提升職工技術素質的新渠道。一是要落實培訓、考核、使用以及待遇等方面配套的可操作性方案，堅持先培訓，后上崗，先到基層鍛煉實習，后擇優選拔的育才新路子。二是鼓勵工人在本工種、本崗位的競爭上崗意識、效率優先意識、市場意識，培養肯吃苦、勤鉆研的工作作風。三是打破年齡、學歷、資格的界限，對各行業的行家里手破格使用，并制定出科學的評定辦法，重點考核職工的實際操作能力以及實踐和理論相結合的能力。

對職業禮儀的認識范文第3篇

(沈陽職業技術學院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強調,中國職業教育正在進入以提高質量為重點的新時期,建設現代職業教育體系是這個時期最為緊迫的重大任務。電子商務專業,我院骨干專業之一,校企合作重點建設專業,也是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業經過多年的建設發展,以“運營企業真實項目,實現學生職業能力培養與崗位要求零對接”為特色,打造品牌電子商務專業為載體,開展電子商務專業人才培養模式的改革探索,從人才培養模式、課程體系、教學模式、教學方法、實習實訓條件、實踐技能的創新課程體系構建、職場心態課程開發與建設等多維度進行整體設計及改革,旨在提升學生職業素質,為中國千強商業互聯網企業培養具有項目實戰經驗的高級應用人才,更好地服務社會,服務地方經濟。

［

關鍵詞 ］電子商務；特色；無縫對接；職業化人才培養

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業技術學院工商管理學院電子商務專業的實習生在我單位的崗位適應性非常強,熟悉電子商務運營流程,對營銷推廣的各階段和環節很熟悉,了解到他們在圓夢商城實訓項目中,經歷了招商、供貨商洽談等環節,所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學院電子商務專業的學生實訓內容與企業工作任務相統一,希望今后能繼續吸收工商管理學院電子商務專業的畢業生?！边@是阿里巴巴東北營銷中心總經理曹文悅的評價。

為實現培養人才與企業需求的無縫對接,沈陽職業技術學院工商管理學院電子商務專業以企業需求為導向,大膽改革與創新傳統教學的方式方法和教學內容,動態調整教育教學的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統的、互惠雙贏的合作運行機制；建立了提高學生就業競爭力、實現學生高薪就業的企業化人才培養模式。從專業建設、實訓課程體系、實訓教學實施、實訓教學方法、實訓項目平臺、實訓室建設、企業項目引入、學生實習實踐與就業、師資隊伍建設、專業內涵建設等方面發揮了公司行業技能培訓及企業資源整合等方面的優勢。提高了人才培養質量,形成了工學交替緊密結合的電子商務專業的辦學特色。實現了培養人才與企業需求的無縫對接。

1職業化人才培養方案是實現與企業無縫對接的基本前提

在當前電子商務蓬勃發展的大形勢下,邀請企業專家共同建設工商管理學院電子商務專業：共同進行人才需求調研,組成校企專家委員會,編制人才培養方案,制定課程大綱以及制作內部講義及實訓指導手冊。

在職業化人才培養方案中,將3年6個學期的教學劃分為4個階段,分別是第1、2、3學期的“學中做”,第4學期的“做中學”,第5學期的“校中企”和第6學期的“企中?！薄Ｔ凇皩W中做”階段以理論教學為主,輔以1~2周的實訓教學,同時通過行業專家講座、企業認知參觀等培養學生的專業興趣,并完成大學生基本素質的培養；在“做中學”階段以實訓教學為主,理論教學為輔,學生是實訓主體,項目是實訓載體,教師提供技術指導。通過電子商務實訓平臺,學生自主運營“網上商城”真實項目,在實訓過程中培養學生具備行業的基本職業技能,并提高職業興趣；在“校中企”階段引入企業項目進入校園,通過企業和學校的共同努力,完成學校人到企業人的轉型；“企中?！彪A段使學生成為職業人,完成人才培養目標。這四個階段在內容中逐漸豐富、在強度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業的真實項目式教學。

2全真企業化實訓教學環境搭建是實現與企業無縫對接的必備條件

電子商務專業已初步建成集學生學習實訓、就業指導、創業引導、師資培訓、大學生校園商城、行業企業項目輻射等服務功能為一體的全程全網真實項目運營實訓基地,實訓基地面積近800平方米,可同時容納200名學生進行實訓。是目前沈陽最大且有企業真實項目的商業互聯網實訓基地。實訓室的布局與規劃均由電商企業項目負責人為我院量身打造。其中,全程全網實訓室是讓學生掌握各自專業方向的行業工作流程,從而具備電子商務行業基本職業技能；流程實訓室分為倉儲分揀中心和圖像采集中心,是讓學生掌握商品E化及倉儲物流業務,培養學生圖像數字化能力與現代電子物流操作流程；企業協作運營中心主要承接合作企業離岸外包項目,引進企業真實項目,讓學生在校園便可真正參與到企業工作中。

3電商名企校園行是實現與企業無縫對接的嫁接橋梁

電子商務專業重點打造“電商企業校園行”活動,通過邀請電商企業高層領導進校園參觀、考察、宣講等活動架設企業與學校溝通的橋梁,將企業文化與校園文化的建設良好、緊密地結合在一起。

4實訓實戰項目平臺是實現與企業無縫對接的基本手段

創建東北首個大學生創業實訓平臺——校園圓夢商城,校園圓夢商城是典型的工學結合、校企合作辦學的成果,其實訓內容與工作任務相統一,實現“畢業與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網友的關注,點擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個大學生實訓教學平臺,正在逐步走進大學校園,正在成為校園師生購物的首選網站。

這里匯集了互聯網平臺搭建、商品E化、網絡營銷、倉儲、物流快遞等電子商務的整條價值鏈,一切都是真金白銀的運營,互聯網商學院大二的260多名學生在這里像企業的員工一樣工作。

遼寧省電子商務協會副會長馬會杰親臨實訓現場向同學們介紹電子商務行業的發展、電商企業用人標準、并用B2C平臺作為案例,加上翔實的數據使同學們詳細了解運營校園商城的流程。

圓夢商城提供休閑美食、化妝品、學習用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團購等項目,圓夢不僅為在校大學生提供衣食住行各方面的服務,也為大學生的學習、娛樂、休閑提供信息服務；同時,圓夢實行按需求時間送貨,一般情況下,當天訂單當天送貨上門。自營電商未來的趨勢是降低物流費用提高收益,所以圓夢也緊跟趨勢采用0運費制,不收取任何費用。

圓夢秉承“源自校園,服務校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺、優質銷售服務,圓夢的每一個人都在為打造大學生校園第一品牌而努力。

圓夢商城項目使同學們在大一學習的電商理論知識得以轉化和應用,營造出全真的崗位和企業環境,使專業教學實現了全真的校內實訓,使實訓內容與工作任務相統一,實現了“畢業與上崗零過渡”,實訓課堂成了一家正在校園運營的公司。

通過以學生為實訓項目主體,以項目為實訓載體的校園商城項目,提升學生的專業技能水平,提高教師的行業實戰能力及項目運營管理能力,提升專業建設質量,真正實現產學研相結合,培養企業真正需要的人才。

5參與實際項目是實現與企業無縫對接的有效方式

5.1出色完成五愛購外包項目

2012年11月,為給互聯網商學院學子營造一個更為真實的“實戰”環境,引進企業外包商業項目交給學生組成項目組協作完成,首次參與合作的企業是坐落在東北最大商貿物流集散地五愛市場旗下電子商務平臺——“五愛購”。目前,由學員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗收,并贏得了五愛購市場部一致好評；在這樣的實踐模式下,學生在校期間就可獲得深入真實商業項目的參與機會,了解電子商務行業、電子商務企業的工作模式并能接觸到最實用的崗位技能,從而提升學生的就業競爭力。

在學生團隊完成外包項目期間,電子商務專業實訓教師團隊負責學生工作情況的跟進,指導學員完成項目并在此過程中對以前所學知識和技能進行總結提煉,幫助學生了解企業的管理規范,提高學生的職業素質。參與外包項目的11級電子商務2班同學吳瓊說,通過商業項目的操作,感到自己的經驗又增加了不少,并且能夠感受到項目團隊的真實工作氛圍,對平時實訓中老師所教授的知識進行親身實踐。

為了使學生技能與企業需求實現“無縫對接”,工商管理學院電子商務專業陸續引進企業真實項目,將傳統的、單一的理論傳授轉變為形式靈活多樣的專業技能素質綜合培養體系,為電子商務行業培養更多應用型人才。

5.2迎戰雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運營項目

一年一度的“雙十一”活動,發端于2009年的淘寶商城,短短幾年內即已盛行于國內各大電商平臺,成為一種行業集體行為和商業現象,是以電商為代表的新商業生態系統對于傳統商業生態系統的一次革命性的顛覆。“雙十一”促銷活動已成為目前國內電子商務零售平臺聲勢最大、效果最顯著的大型促銷活動。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實服務項目,提升學生的實踐技能水平。本項目分為崗前培訓和項目實施兩個階段。國美在線運營團隊為140名學生進行為期三天的培訓并進行活動全程跟蹤指導,內容包括產品信息、發貨時間、溝通技巧及對產品的材質的詳細講解。經考核共有120人正式上崗。自10日21時40分起,120名學生分為三批輪番“上崗”,保證關鍵的17個小時內有60個旺旺在線。截止到11日24時,學生連續奮戰30個小時,實現81.5萬元業績,學生最高單人業績達到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項目已經作為工商管理學院電子商務專業的常規大運營項目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動納入到電子商務專業的人才培養體系中,實現校中企的人才培養環節,讓學生在實戰中升華商業互聯網業務技能。

2014年代運營項目整體的運作機制更加成熟,由國美在線運營團隊優中選優,通過7天,兩輪理論+測評+實戰模式的培訓,從近百名學生篩選出77名學生,分成六個組別,分別在四個關鍵時間段由77名學生輪班上崗。

截止到11日24時,學生連續奮戰20個小時,完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學生最高成單量22萬。

在辦學實踐中,工商管理學院電子商務專業緊跟行業發展,為滿足行業需求,探索出強化實踐教學、開展項目實訓、參與實際項目的遞進式人才培養模式。這些積極利用企業資源開展實踐教學的措施,有效保證了學院人才培養的質量。

幾年來,工商管理學院電子商務專業取得了豐碩的辦學成果,人才質量不斷提高。學院是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業人才培養模式獲得遼寧省教學成果三等獎,畢業生普遍受到企業的歡迎和高度評價,形成了供不應求的局面。

參考文獻：

［1］楊明莉，陳義輝.應用型本科院?！?+1”創新人才培養模式研究［J］.中國市場，2014(44).

對職業禮儀的認識范文第4篇

[關鍵詞] 職業能力 社交禮儀 案例教學法

禮儀課程是一門實踐性極強的課程,如何才能提高學生的禮儀實際操作能力,值得我們深入研究。社交禮儀案例教學法通過對某一特定的社交禮儀活動的內容、情景及過程進行客觀描述、介紹、分析、探索,揭示社交禮儀活動的規律,使學生從大量感性體驗升華到理性認識,進而使學生發現問題、分析問題的能力以及溝通、協調能力等方面,得到鍛煉和提高的教學方法。實踐證明,運用案例教學法,可以調動中職生學習禮儀的積極性。同時,易于學生掌握社交禮儀理論,能有效提高社交禮儀課程的教學效果,有利于形成學生職業發展所需要的綜合職業素質。

一、禮儀案例的選擇與設計的原則

在運用案例教學法時,選擇好的案例是關鍵。筆者在三年的禮儀教學過程中,搜集了大量的禮儀案例,并根據教學實際,設計了一些案例,經過教學實踐的檢驗,案例的選擇與設計應遵循以下原則:

1.以學生禮儀運用能力形成為本位

以就業為導向的職業教育,旨在培養具有一定工作能力的實用性人才。因此,學生社交禮儀運用能力的培養,就成為《社交禮儀》課程培養目標的核心追求。禮儀案例的選擇設計,要以培養學生禮儀運用能力為基準,教學目標中的目標與過程、情感與態度、等三維目標,要圍繞職業能力、工作方法、職業情感做文章。

2.以學生專業工作過程為導向

對于注重實踐能力培養的《社交禮儀》課而言,禮儀案例的選擇與設計,要針對各專業相對應的職業群的工作過程對禮儀的要求來進行設計,因為每個職業都有其特殊的工作過程,禮儀案例中涉及到各專業工作過程,要關注工作人員、工具、產品和工作行動四個要素的獨到之處。

例如,為財會專業選擇或設計的案例最好涉及到財會從業人員、計算機、賬本、鈔票、銀行存儲業務等要素,而為文秘專業的案例最好涉及秘書、辦公室、領導等要素。這些要素與該專業學生未來工作有很強的聯系,利于學生掌握職業技能,并在今后工作中很好運用。

二、案例教學在社交禮儀教學中的應用

尋找合適的案例素材固然重要,但是案例的使用設計,也會直接影響案例教學的效果。案例教學是一個循環的、完整的遞進過程。這個過程主要包含以下幾個基本方法:

1.專題分析,理論提升

將活動目標單一、規模較小、事件較簡單的案例,就某一側面組成案例專題,對該禮儀知識點進行重點剖析,深入探討,找出規律。這種“窺一斑而見全貌”的專題式研究,便于學生對某一問題的深層次把握和透徹理解。

如在餐飲禮儀的教學過程中,可以組合餐飲禮儀專題案例,讓學生通過對專題案例的分析,引導學生討論總結出包括訂餐、點菜、上菜、結賬等餐飲過程中所蘊含著的禮儀知識。這種針對餐飲禮儀進行的專題知識分析,重點突出,抓住要害,更有利于學生對禮儀理論知識的掌握和感悟。

2.創設情境,模擬角色

案例情境的創設及角色的模擬,主要是讓學生運用所學的理論知識,解決案例演出中呈現的“實際問題”。案例教學中的角色模擬與一般的模擬教學法有所區別,教學中要注意以下幾個方面:

首先,選擇盡可能適于表演的案例。不是所有的案例都可以通過角色模擬來進行教學的,角色較多,角色特點鮮明,角色行為或表達鮮活的案例,更適于運用角色模擬的方法來進行教學。

其次,盡可能設置具體周密的模擬情境。如會務服務禮儀的模擬,可充分利用學校的會議室,讓學生直接進入真實的會務情境,并把同學分成若干小組,分飾會議接待、主持等角色,進行案例模擬練習。

再次,根據教學內容采用多種形式,讓每位學生都有參與的機會。案例角色模擬的方式,可在課余讓學生以案例作為腳本進行事先排演,也可以運用現場演示法,以培養和鍛煉學生的表演、演講、應變等多種能力。

最后,還要結合禮儀理論對學生的模擬過程進行分析和評判,進一步加強學生對理論的認識,促使他們進行課外閱讀,補充課堂知識。這個環節十分重要,學生在案例的模擬中所發現的問題,往往只是屬于感性直觀的認識,通過分析、評判、總結,才能更好地使學生的學習上升到理論的程度,并且具有舉一反三的能力。

3.方案策劃,實踐反思

社交禮儀是一門應用性極強,實務操作能力要求極高的學科,僅僅讓學生們停留在對案例的感性認識上是遠遠不夠的,我們分析總結案例的目的,是提高學生的禮儀實踐能力。因此,在教學過程中,既要讓學生分析總結案例,還應該善于運用所學理論,運籌帷幄,進行禮儀活動策劃,制訂有效的禮儀活動目標與具體的行動措施,并在活動過程中注重過程性評價,最終把學生策劃的活動形成案例,再進行反思,總結。這是禮儀案例教學中非常重要的一步,只有這樣,才能有效地提高學生的實踐操作能力,更好地形成職業素養。正如朱熹在《中庸•章句注》中所說“行之篤,則凡所學問思辨而得之者,又皆必踐于實而不為空言矣。”

4.結合主題進行方案策劃

首先,凸顯專業特色的方案策劃。如針對文秘專業,可讓學生進行會務、迎送、辦文等專題禮儀方案的設計與策劃。

其次,與崗位工作過程緊密結合的方案策劃。例如,針對財會專業,可讓學生進行銀行存儲業務的服務禮儀設計

第三,與學生的生活緊密關聯的方案策劃進。例如,校園服飾禮儀的專題設計

5.通過實踐演練,進行反思總結

(1)通過“親身實踐經驗”的禮儀方案的策劃及實施,可以促使學生對所掌握知識進行反思總結,復習鞏固了所學的知識,提高了理論聯系實際的能力。

(2)通過及時的反思總結,可以形成新的案例,反饋教學效果,積累教學資源。

(3)鍛煉學生社會調查以及社交的能力,增進學生對職業崗位工作的了解,培養學生的創新思維。

禮儀案例,是禮儀理論和禮儀實踐相結合的產物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用合適的案例進行教學,對于幫助學生對禮儀知識的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果。總之,案例教學是一種比較先進、科學、高效的教學方法。研究、探討和運用這種教學方法,能夠取得較好的教學效果,有助于實現素質教育的培養目標。

參考文獻:

[1]黃堯.職業教育學[M].北京:高等教育出版社,2009.

[2]何威.哈佛商學院與案例教學法[J].管理案例教學研究,1999,(1).

[3]林忠.案例教學的實踐與體會[J].東北財經大學學報,2002,(9).

對職業禮儀的認識范文第5篇

【關鍵詞】中職語文；禮儀教育

中職語文課是擔負著對學生進行基本的人文素養培養的一門重要基礎學科，在中等職業學校語文教學工作中，要注重對學生進行禮儀的滲透教育，這對提高學生的求職能力和人文素養，幫助學生順利就業有著重要的作用。

學生畢業后去求職，面試是第一關，它對于求職的成敗十分重要。求職者給人的第一印象既不能太謙卑，也不能太高傲。這就要求除了有專業素質外，還要有令人賞心悅目的外表、得體的舉止和優雅的談吐等，這就是必要的現代禮儀，它能在求職中顯示出良好的個人素養。

職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及儀表、交往、談話、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。職業禮儀課程是職業素質培養的一門重要課程，中等職業學校加強對學生的禮儀指導，要從以下五方面入手。

一、注重內涵，培養內在素質

現代社會，要求人才有豐富的知識，善于創新，能將知識和能力內化和升華為更高的心理品格和思想道德品質，能與他人與組群協調相處，和諧合作，相互支持，相互學習，共同提高。通過現代禮儀教育，可以加強學生的職業素質的培養，使我們培養的職業人才具有高尚和完善的非智力品德，既會“處事”，也會“做人”。在教學中通過給學生講述中華民族注重禮儀的典故、佳話，讓學生了解坦誠相待、熱情好客、禮尚往來、不卑不亢從來就是中國人的美好品質和傳統，結合現實生活中許多優秀人物注重禮儀修養的美談，使學生進一步懂得，要成為一個受人尊重的人，首先必須提高自身內在的素養，成為德才兼備的君子；其次，還要有強烈的禮儀意識，學會尊重，充分表現自身良好的人格魅力，達到較高的思想境界，讓自己的儀表、言談、舉止展示青年學生應有的職業特征。如：中學生往往欣賞有氣質的老師，自己也想模仿，這時，作為老師要引導他們，使之懂得：要想有氣質，首先必需先有素質，然而，素質從何而來？只有從知識中來，從日常的細節注重中來。只有內在和外在統一了，才算美。

二、言傳身教，教師要起示范作用

在職業禮儀指導中，提倡教學相長，就是要求職業指導教師自身應加強言傳身教，培養敬業精神，增強服務觀念，注重學生職業道德的培養，幫助學生擺正心態，形成良好的職業習慣，培養學生創新精神、團隊協作精神，提高學生的整體素質。同時，在職業禮儀課程教學中，關注課程在學生品德、情操、價值觀上的涵育與引導，擴展與學生專業相關的職業素質教育。教師要身體力行，要為人師表，在儀表、談吐、舉止、情商等方面成為學生的表率。試想，如果我們職業指導師自己都不修邊幅，舉止不雅，談吐粗俗，又如何向學生講授形象塑造的意義和重要性，職業人員形象美的價值和作用又怎能體現？

三、尊重他人，提高自尊心

禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養，健全人格的教育。在學校中學生學習禮儀，首先要以學會尊重他人為起點。因為禮儀的核心就是“尊重”，即尊重自己、尊重別人、尊重社會。只有尊重了別人，你才能得到別人的尊重。尊重他人是人與人接觸的必要和首要態度。其次，學習禮儀，要以提高人的自尊心為基礎。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態，是人的自我意識的表現，并以特定的方式指導人的行動，是一種積極的行為動機。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格。學生在學會尊重他人的同時，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內心的道德要求也在提高。

四、積少成多，規范日常行為

我們要堅持正面教育與引導，教育和培養青少年學生繼承和弘揚我國優秀的傳統文化和道德。用《中小學生守則》、《中學生日常行為規范》和禮儀常識等對學生進行禮儀教育、文明禮貌教育、行為規范教育，重在提高學生的思想認識，落在指導學生敢于實踐與良好行為習慣養成的實處。提高學生對養成文明禮貌的良好形象重要性的認識，從而自覺地規范自己日常言行，并逐步養成良好的文明習慣。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！敝灰幪幰幏蹲约旱娜粘Ｐ袨?，就能養成文明的舉止。作為教師，平時就要教導學生著裝禮儀、行為舉止禮儀、交往禮儀、出行禮儀、談話禮儀、應酬禮儀等，讓學生真正懂得：細節決定成??！學生的日常行為只要養成習慣，一定會呈現出良好的職業禮儀素質。

五、靈活教學，注重社會實踐

在課堂上針對職業教育的特點，鼓勵學生敢于探索與創新，善于在競爭中表現自我、推銷自我。教導學生摒棄一些傳統觀念以適應社會。如：當今社會不需要足不出戶，三天不說一句話的淑女，我們要培養的是具有“三寸不爛之舌”、有獨到見解、有知識、有能力、能打得開局面的新女性。為使學生更好地適應社會、求得生存與發展，教師要教導學生懂得平等互利、精誠合作、團隊精神、自律自強等人與人之間融洽和睦相處的原則。學生對時事、社會，就業及個人前途比較關心，因此，在語文教學中結合教學內容組織他們進行求職面試等課堂模擬實訓，使學生在實訓中發現自己的不足，了解求職成功的技巧。通過頂崗實習、社會調查、青年志愿者等活動，使學生在社會實踐中進一步了解社會、認識社會、增長才干，培養學生的職業應變能力和職業崗位應用技巧，從而縮短職業崗位的適應期，為走入社會、站穩腳跟，打下堅實的基礎。

教育要以人為本，中職語文教育的目的不僅是要提升學生的語文素養，增長學生的語文知識，還應該把禮儀教育作為教學的重要內容之一，充分發揮禮儀教育的重要作用，為素質教育的進一步推進，為中職語文教育的發展，為社會主義和諧社會的建設做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]孫立湘，王穎 《實用交際禮儀》．北京：機械工業出版社，2009年第2版